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崗位內容：
負責支付寶小程序售后相關投訴問題，主要為復盤case后外呼客戶及商家還原問題過程，進行判責處置，給予對應方案， 提升個人用戶對產品和服務的體驗；發(fā)現源頭、渠道、流程、服務等各維度上待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進解決，最大化避免產品及服務風險發(fā)生，做五休二，9~22點排班制；
能力要求：
1、大專以上學歷，有2年工作經驗及以上，1年以上售后客服類工作經驗；
2、具有良好的溝通表達能力，對服務充滿熱情；
3、對服務風險和輿情風險有一定的敏感性和判斷能力，有過疑難投訴、糾紛處理經驗優(yōu)先；
4、積極樂觀，抗壓力、學習能力強，認同客服行業(yè)，能協調資源解決問題的同時為用戶帶來更好的體驗。