二、崗位職責:
1、通過現(xiàn)場/內網(wǎng)遠程工具、電話、郵件、IM等方式,解決客戶Windows/蘋果Mac OS/國產信創(chuàng)UOS/信創(chuàng)郵箱coremail/辦公軟件、視頻會議、賬號權限等相關問題,維護好客戶關系,確??蛻魸M意度。
2、臺式機、筆記本等終端設備系統(tǒng)的標準化安裝調試、故障檢測/排障;職場網(wǎng)絡\門禁等設備維護;終端設備維修供應商服務對接;
3、為客戶提供關于桌面運維相關故障/問題的處理方案和合理化建議,解決客戶運維相關需求,提供高質量服務。
4、高效的完成分派的任務,對于無法解決的問題及時升級上報以尋求技術方案,提升客戶使用體驗。
5、信息安全管理:配合公司信息科技部執(zhí)行信息安全相關工作。
6、協(xié)助資產管理部門進行資產盤點及其他跨部門工作配合支持。
三、崗位要求:
1、大專及以上學歷,計算機相關專業(yè),4年及以上IT桌面運維相關經(jīng)驗。
2、知識技能:熟悉計算機軟硬件知識,熟練使用辦公軟件,有一定的動手操作能力,能對主流終端PC的故障進行快速定位和排除;掌握簡單的網(wǎng)絡設備調試和配置命令和故障排查技能。
3、熟練使用Windows/Linux/Mac操作系統(tǒng);了解國產信創(chuàng)UOS操作系統(tǒng)和信創(chuàng)郵箱Coremail的安裝、配置和故障排查。
4、工作積極主動,有較強責任心和服務意識,有較好的溝通能力和親和力。
5、具有團隊合作精神,良好抗壓能力和自我驅動能力。
6、熟悉基本的直播業(yè)務流程。