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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)、修訂和審核公司層面的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理制度等體系文件，建立、完善并推行公司統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，并確保其有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；
2.負(fù)責(zé)制定年度、季度、月度品質(zhì)檢查計(jì)劃，并組織實(shí)施，統(tǒng)籌開(kāi)展對(duì)各項(xiàng)目的多維度服務(wù)質(zhì)量檢查與內(nèi)部審核，監(jiān)督不合格項(xiàng)的整改閉環(huán)；
3.負(fù)責(zé)公司客戶滿意度調(diào)查體系的建立與管理，對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深度分析，精準(zhǔn)識(shí)別客戶關(guān)注的核心問(wèn)題與服務(wù)短板，督促和監(jiān)督各項(xiàng)目部門(mén)制定并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃，并對(duì)改善效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估；
4.參與公司服務(wù)相關(guān)的重大投訴或突發(fā)事件的處理，從品質(zhì)管理角度提供專業(yè)意見(jiàn)，并分析根源，預(yù)防再次發(fā)生。
負(fù)責(zé)組織或指導(dǎo)各項(xiàng)目申報(bào)國(guó)家、省、市級(jí)“物業(yè)管理示范/優(yōu)秀項(xiàng)目”等榮譽(yù)，提升公司品牌形象；
5.負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、下屬的績(jī)效考核、工作指導(dǎo)與培養(yǎng)。

任職要求:
1.學(xué)歷及專業(yè)：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.年齡：45周歲及以下；
3.工作經(jīng)歷：5年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年及以上同等職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
4.精通物業(yè)管理法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及各業(yè)務(wù)模塊（客服、安保、工程、環(huán)境）的操作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5.能夠從復(fù)雜現(xiàn)象中快速定位問(wèn)題根源，并提出系統(tǒng)性解決方案，具備強(qiáng)大的跨部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立撰寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的體系文件和分析報(bào)告，熟練使用辦公軟件。