職位描述
顧客關系
你需要擁有什么
?對家居零售行業(yè)充滿熱情，適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
?禮貌友好，面對顧客情緒能承受壓力并保持鎮(zhèn)定。
?具備良好的決策能力和沖突解決能力。
?有面對面服務顧客經(jīng)驗、售后服務經(jīng)驗者更佳。
?對家居零售行業(yè)充滿熱情，適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
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?具備良好的決策能力和沖突解決能力。
?有面對面服務顧客經(jīng)驗、售后服務經(jīng)驗者更佳。
你的工作職責
?仔細傾聽顧客心聲，運用宜家產(chǎn)品、服務和工作流程為顧客提供解決方案。
?妥善處理顧客投訴，遇到復雜情況及時上報，以便高效解決顧客問題。
?使用系統(tǒng)準確記錄服務信息，以便運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析問題，改善顧客購物體驗。
?運用工作手冊和宜家全球解決方案，持續(xù)提升顧客購物體驗。
?仔細傾聽顧客心聲，運用宜家產(chǎn)品、服務和工作流程為顧客提供解決方案。
?妥善處理顧客投訴，遇到復雜情況及時上報，以便高效解決顧客問題。
?使用系統(tǒng)準確記錄服務信息，以便運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析問題，改善顧客購物體驗。
?運用工作手冊和宜家全球解決方案，持續(xù)提升顧客購物體驗。
關于這個職能
在全渠道的零售環(huán)境中，與新增的和現(xiàn)有的顧客建立并保持長久的關系。重視顧客的需求，努力滿足顧客的期望;洞察顧客的興趣和期望，將所掌握的信息轉化為商業(yè)機會; 確保顧客享有愉悅的購物體驗，在購物前、購物時和購物后為宜家品牌贏得顧客的信任。
在全渠道的零售環(huán)境中，與新增的和現(xiàn)有的顧客建立并保持長久的關系。重視顧客的需求，努力滿足顧客的期望;洞察顧客的興趣和期望，將所掌握的信息轉化為商業(yè)機會; 確保顧客享有愉悅的購物體驗，在購物前、購物時和購物后為宜家品牌贏得顧客的信任。
如你有問題或需要支持請聯(lián)系我們
在宜家，我們?yōu)閱T工提供全面薪酬福利體系：
?薪資
基本薪資+13薪（薪資范圍每年隨市場水平進行調整）
全球獎金計劃
基于員工忠誠度的利潤分享計劃
?福利
法定五險一金，補充養(yǎng)老保險, 補充商業(yè)醫(yī)療保險,
優(yōu)于國家政策的休假制度， 各類有益身心健康的員工活動, 節(jié)日禮物
購買宜家產(chǎn)品折扣
?工作環(huán)境
健康美味員工餐，商場員工關愛室，年度免費健康體檢
安全舒適的工作環(huán)境， 扁平的組織架構，平等的工作氛圍
?發(fā)展機會
廣闊的職業(yè)發(fā)展機會和定制化的個人發(fā)展計劃
支持跨部門、跨城市和跨國家的內部轉職機會（異地工作支持政策）
在宜家，我們?yōu)閱T工提供全面薪酬福利體系：
?薪資
基本薪資+13薪（薪資范圍每年隨市場水平進行調整）
全球獎金計劃
基于員工忠誠度的利潤分享計劃
?福利
法定五險一金，補充養(yǎng)老保險, 補充商業(yè)醫(yī)療保險,
優(yōu)于國家政策的休假制度， 各類有益身心健康的員工活動, 節(jié)日禮物
購買宜家產(chǎn)品折扣
?工作環(huán)境
健康美味員工餐，商場員工關愛室，年度免費健康體檢
安全舒適的工作環(huán)境， 扁平的組織架構，平等的工作氛圍
?發(fā)展機會
廣闊的職業(yè)發(fā)展機會和定制化的個人發(fā)展計劃
支持跨部門、跨城市和跨國家的內部轉職機會（異地工作支持政策）
工作地點
南山區(qū)宜家家居(深圳商場)
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職位發(fā)布者
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宜家（中國）投資有限公司宜家家居是來自瑞典的全球知名家具和家居零售商，宜家的愿景是為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。從經(jīng)典耐用的畢利書架，到美味可口的植物蛋白素肉丸，我們致力通過每一件產(chǎn)品，解決方案和服務，為人們的生活帶來積極影響，也正因如此，我們不斷挑戰(zhàn)自我，發(fā)掘更多可能。我們有著許多雄心勃勃的目標，例如探索不同形式的商場模式和業(yè)務模式，提供更優(yōu)質，經(jīng)濟實惠和可持續(xù)的產(chǎn)品，以及僅使用可再生和回收材料。這些目標的實現(xiàn)，離不開一群滿懷熱情的員工。宜家的每位員工都是推動我們實現(xiàn)目標的一份力量，每一個崗位都值得重視。我們擁抱開放和尊重差異，并且堅信和而不同的價值。我們不僅僅安于現(xiàn)狀，我們對一切新鮮事物保持好奇。因此，如果你不拘一格，敢于創(chuàng)新，你就是我們要尋找的理想人才。在這里，我們享受工作中的樂趣，一起犯錯、一起學習、一起成長！
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