崗位職責:
1、客服業(yè)務
(1)根據(jù)回訪話術完成相應回訪任務;回訪結(jié)果反饋及回訪異常情形跟蹤處理;
(2)負責公司統(tǒng)一對客戶途徑的咨詢?nèi)蝿?,及客服相關業(yè)務處理;
(3)負責維護智能外呼和智能客服日常業(yè)務功能并跟進優(yōu)化;
(4)負責修改、完善和優(yōu)化CC、智能客服等系統(tǒng)知識庫;
2、互聯(lián)網(wǎng)客戶風控
(1)負責互聯(lián)網(wǎng)客戶風控業(yè)務標準化預警通知及反饋、臺賬登記整理等相關工作,并及時完成錄音質(zhì)檢;
(2)負責協(xié)助智能外呼相關場景優(yōu)化完善
3、業(yè)務辦理及反饋跟進:
(1)負責視頻見證及業(yè)務審核操作;
(2)負責存量客戶業(yè)務辦理及系統(tǒng)異常問題處理跟進;
4、客戶投訴/意見溝通安撫,并同步跟進處理;
5、根據(jù)統(tǒng)籌安排,及時響應支援激增業(yè)務處理;提升業(yè)務質(zhì)效;
6、相關業(yè)務系統(tǒng)建設、優(yōu)化及完善,系統(tǒng)測試反饋跟進等;
7、業(yè)務相關應急事項的響應和跟進處理;
8、其他:公司、部門及上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、素質(zhì)能力:較強的協(xié)調(diào)溝通能力,責任心強,有耐心,工作細致嚴謹;
3、知識技能:熟悉公司業(yè)務及服務產(chǎn)品情況、制度流程及各類交易軟件等;有較強的情緒控制能力和客戶溝通能力,客戶的抱怨和不滿的抗壓能力;善于溝通,有一定的社交能力以及協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題、重大投訴問題的能力;有較強的組織協(xié)調(diào)能力、口頭及文字表達能力和數(shù)據(jù)分析能力;熟悉客戶服務管理模式,善于指導、培訓和激勵客戶服務人員;
4.、具有期貨從業(yè)資格,通過基金從業(yè)資格考試、證券從業(yè)資格考試優(yōu)先;
5、具有期貨或證券行業(yè)相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。