崗位職責(zé):
1. 客戶維護(hù):配合物流經(jīng)理對(duì)接客戶,響應(yīng)客戶咨詢、需求及投訴,協(xié)調(diào)解決物流環(huán)節(jié)(時(shí)效、破損、異常等)客戶問(wèn)題,維護(hù)客戶合作關(guān)系,協(xié)助整理客戶資料、跟進(jìn)合作情況。
2. 運(yùn)營(yíng)管理:協(xié)助物流經(jīng)理落實(shí)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、操作規(guī)范,統(tǒng)籌車(chē)輛、人員、承運(yùn)商等資源,優(yōu)化作業(yè)流程,提升時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量,控制運(yùn)營(yíng)成本。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)助:協(xié)助經(jīng)理管理下屬員工,指導(dǎo)員工規(guī)范作業(yè),監(jiān)督工作進(jìn)度與質(zhì)量,協(xié)助做好考勤、培訓(xùn)等輔助工作,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
4. 日常銜接:協(xié)助經(jīng)理做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表整理,及時(shí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況及問(wèn)題,配合公司其他部門(mén)對(duì)接物流相關(guān)業(yè)務(wù),確保工作銜接順暢。
任職要求:
1.具備一定物流管理、運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物流各環(huán)節(jié)作業(yè)流程。
2.吃苦耐勞,服從工作安排,執(zhí)行力強(qiáng),具備較強(qiáng)的責(zé)任心。
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),能妥善處理客戶及運(yùn)營(yíng)中的各類問(wèn)題。