崗位職責(zé):
1. 目標(biāo)管理
-協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施
-為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息
-明確市場(chǎng)劃分,開發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃
-基于預(yù)算的因素,日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績(jī),并確保實(shí)施
2.客戶滿意度管理
-設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)
-開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系
-在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上,實(shí)施改善措施,開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃
-處理升級(jí)的客戶投訴
3. 日常運(yùn)營(yíng)管理
-監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運(yùn)營(yíng),確保符合保時(shí)捷標(biāo)準(zhǔn),在需要時(shí)提供指導(dǎo)
-定期召開部門會(huì)議,會(huì)議記錄應(yīng)包括清晰的會(huì)議議題,目標(biāo),負(fù)責(zé)人,完成時(shí)間
-為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境,提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則
4. 市場(chǎng)發(fā)展
-進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估
-分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶車輛保有量
-評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng),在市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下,執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法, 開發(fā)商業(yè)潛力
-向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議
5. 人力資源
-通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績(jī)效
-根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況,確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成
-持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋
任職要求:
1、大學(xué)本科學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、 具備高端品牌5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程
3、熟悉汽車行業(yè)市場(chǎng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解
4、能接受外派