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一、客服
二、工作內(nèi)容
接聽來電，依據(jù)知識庫解答咨詢問題；如實、準確記錄來電人的合理訴求，并依照業(yè)務流程處理問題及進行反饋。
三、任職要求
（一）基本條件
1.具有中華人民共和國國籍，享有公民的政治權利；
2.擁護中國共產(chǎn)黨的領導，擁護中華人民共和國憲法，遵紀守法，品行端正；
3.有奉獻精神，服從熱線各項管理制度；
4.具備履行工作必須的工作能力、身體條件和心理素質(zhì)；
5.身體健康、形象氣質(zhì)良好，舉止得體。
6.具有下列情形之一的不予錄用：
（1）因犯罪受過刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結案的；
（2）受過行政拘留處罰或者治安管理處罰的；
（3）被依法列為失信聯(lián)合懲戒的；
（4）被開除公職、開除軍籍的；
（5）其他違法、違紀等行為的；
（6）無法通過入職前政審的。
（二）崗位所需條件
2.年齡在18周歲以上；
3.具備大學?？萍耙陨蠈W歷；
4.普通話流暢，表達清晰，溝通能力強、
5.具有一定的計算機操作水平，熟練掌握常用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上；
6.中共黨員、退伍軍人優(yōu)先考慮；
7.具有客服工作經(jīng)驗、具備一定外語基礎可優(yōu)先考慮；
8.適應輪班班務安排，具有一定抗壓能力。
四、工作時間及地點
工作時間：上五休二輪班，八小時制（7*24小時三班次倒）
工作地點：豐臺區(qū)就近分配
五、薪資待遇及福利
（一）工資體系
員工工資構成為：基本工資+績效工資+各類補貼。員工平均薪酬5000-9000元，上不封頂多勞多得。
（二）保險及福利
1.六險一金：除依照國家規(guī)定繳納五險一金外，為員工繳納補充醫(yī)療保險。
2.根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年假。
3.各項福利待遇：工作餐、過節(jié)費、浮動激勵、防暑降溫等。
4.員工關懷：
（1）員工關愛:熱線建立了完善的關愛體系，對員工結婚、生子，或者家庭困難等，熱線都將給予關愛和慰問。
（2）團建活動：員工俱樂部（如足球、乒乓球、羽毛球、攝影、健走等），不定期開展活動。
六、職業(yè)發(fā)展
1.管理人員序列:部分管理崗位實行定期考核機制，空缺崗位面向符合條件的話務員進行競聘。
2.專業(yè)技能序列：重點打造業(yè)務專家隊伍、星級話務員隊伍、金牌話務員隊伍等。
3.職業(yè)規(guī)劃：通過技能大賽、能力認證等，選拔業(yè)務強，學歷高、素質(zhì)好的員工進入核心團隊。