工作職責(zé)：
一、核心接待與迎送服務(wù)
1.來訪接待：熱情、主動(dòng)地迎接每一位來訪客戶、嘉賓或合作伙伴，并致以問候（包含外語）。
2.身份登記與核實(shí)：按要求進(jìn)行訪客身份登記、發(fā)放訪客證件、通知被訪者，并管理訪客記錄。
3.引導(dǎo)與安排：將來訪者引導(dǎo)至指定會(huì)客區(qū)、會(huì)議室或辦公區(qū)域，并安排等候。
4.禮貌送別：訪客離開時(shí)，禮貌送別，并回收訪客證件等物品。
二、溝通與信息處理
1.前臺(tái)咨詢：作為信息樞紐，解答客戶或訪客的一般性問詢（如業(yè)務(wù)范圍、部門位置、聯(lián)系方式等）。
2.電話接轉(zhuǎn)：熟練接聽總機(jī)電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個(gè)人，并記錄必要信息。對(duì)于無具體聯(lián)系人的業(yè)務(wù)咨詢，能進(jìn)行初步處理或引導(dǎo)。
3.信息傳遞：準(zhǔn)確、及時(shí)地在內(nèi)部傳遞來訪、來電信息，確保溝通順暢。
4.接待業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：根據(jù)各事業(yè)部、市場部需求，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌對(duì)接內(nèi)部，協(xié)調(diào)安排總經(jīng)理、廠長、部門經(jīng)理等，在指定時(shí)間接待相應(yīng)等級(jí)的客戶，需要處理簡單的業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約登記或表格填寫指導(dǎo)，做好引導(dǎo)工作。
三、行政事務(wù)統(tǒng)籌
1.預(yù)約管理：協(xié)助管理和協(xié)調(diào)會(huì)議室的預(yù)約與使用情況，確保資源合理分配。
2.內(nèi)部審核及參觀：客戶接待審核、參觀路線規(guī)劃，重要接待需要全程帶領(lǐng)及引路接待。
3.接待數(shù)據(jù)：收集及統(tǒng)計(jì)各事業(yè)部來訪數(shù)據(jù)，月度分析等。
4.其它協(xié)助：為其他部門提供簡單的行政協(xié)助支持，如數(shù)據(jù)錄入、文件準(zhǔn)備等。
四、環(huán)境維護(hù)與安全保障
1.環(huán)境監(jiān)督：監(jiān)督維護(hù)前臺(tái)、會(huì)議室及公共接待區(qū)域的環(huán)境整潔、有序、美觀。
2.安全值守：保持警惕，留意出入人員，對(duì)可疑情況及時(shí)向上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，遵守公司的安全規(guī)章制度。
五、客戶關(guān)系與形象塑造
1.形象代表：始終保持專業(yè)、得體、友好的職業(yè)形象和禮儀，傳遞企業(yè)積極正面的品牌形象。
2.投訴與緊急情況初步處理：耐心傾聽客戶或訪客的簡單投訴或不滿，安撫情緒，并按照流程及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。遇到緊急情況能按預(yù)案冷靜應(yīng)對(duì)。
3.服務(wù)反饋：收集客戶/訪客對(duì)接待服務(wù)的簡單反饋，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，英語相關(guān)專業(yè)，CET6級(jí)以上（硬性要求），會(huì)韓語、日語等優(yōu)先。
2、有出色的溝通與表達(dá)能力;
3、身高165cm以上，年齡20歲-35歲之間，有接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ?？山邮軆?yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；