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工作內容：
1、團隊管理： 全面負責項目團隊的客服日常管理、工作安排、技能培訓與績效考核，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。
2、流程優(yōu)化： 監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務流程及標準，確保物流異常情況（如延誤、破損、丟失等）得到及時、規(guī)范的處理。
3、客戶關系維護： 處理重大或復雜的客戶投訴與咨詢，提升客戶滿意度和忠誠度；定期收集客戶反饋，推動內部服務改進。
4、數據監(jiān)控與分析： 負責監(jiān)控客服團隊的關鍵績效指標（如響應時長、解決率、客戶滿意度等），定期輸出分析報告，并提出改進方案。
5、跨部門協(xié)作： 與倉儲、運輸等部門保持密切溝通，協(xié)同解決物流環(huán)節(jié)中的問題，確保端到端的服務質量。
6、系統(tǒng)與知識庫建設： 參與客服系統(tǒng)需求提出與優(yōu)化，并負責維護和更新客服知識庫，確保信息準確無誤。
7、項目的其他日常工作，例如負責倉儲項目的運輸管理端。
崗位要求：
1、大專及以上學歷（物流管理、供應鏈、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先）；
2、具備3年以上物流或快遞行業(yè)客服工作經驗，其中至少1年團隊管理或組長經驗；
3、卓越的溝通能力： 能夠有效與內外部客戶溝通，妥善處理沖突和投訴；
4、出色的團隊領導力： 善于激勵和培養(yǎng)團隊成員，營造積極的團隊氛圍；
5、強大的抗壓與解決問題能力： 能在快節(jié)奏、高壓力環(huán)境下保持冷靜，快速定位并解決復雜問題；
6、熟練使用Office辦公軟件， 具備良好的流程優(yōu)化和文檔編寫能力。
福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、團建活動等