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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)框架，完善客服工作流程；
2、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施客服部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平
3、制訂解答客訴的標(biāo)準(zhǔn)技巧，負(fù)責(zé)處理客戶投訴、咨詢、建議等，確保客戶問題得到及時(shí)、有效的解決；
4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗流程的管理監(jiān)督，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少公司損失；
5、優(yōu)化本部門管理流程，降低部門運(yùn)營成本，提高效益。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀可放寬）
2、具備電商平臺(tái)知識(shí)，人員管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力及抗壓能力；
3、具有電商客服3年以上工作經(jīng)驗(yàn)著優(yōu)先考慮。