崗位職責(zé):
  一、開業(yè)前負(fù)責(zé)展廳的接待管理,確保管家提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù);
二、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)為長(zhǎng)者提供優(yōu)質(zhì)的遷居與入住適應(yīng)服務(wù);
三、負(fù)責(zé)收集接收長(zhǎng)者的服務(wù)需求及建議,第一時(shí)間協(xié)調(diào)各部門資源,跟蹤并確保長(zhǎng)者需求建議的解決。提高長(zhǎng)者滿意度,避免遺憾退??;
四、負(fù)責(zé)安排并檢查管家每日訪視工作,管理長(zhǎng)者相關(guān)居住風(fēng)險(xiǎn);
五、根據(jù)住戶需求,協(xié)助社工條線策劃和實(shí)施功能性活動(dòng);
六、負(fù)責(zé)公區(qū)日常管理,檢查員工禮儀、行為、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況;
七、負(fù)責(zé)管家的日常培訓(xùn)與考核,提升管家對(duì)長(zhǎng)者的服務(wù)品質(zhì);
八、參與所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新,并負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)方案,并與多學(xué)科進(jìn)行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào),包括醫(yī)療、活動(dòng)、餐飲等,包括個(gè)性化服務(wù)定制、跟進(jìn),特約服務(wù)工作。
九、定期及按需與家屬/關(guān)系人保持溝通,反饋?zhàn)粼谏鐓^(qū)狀況,并開展團(tuán)隊(duì)家屬溝通的日常督導(dǎo),促進(jìn)家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合;
十、配合社工開展社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng);
十一、協(xié)助住戶鄰里共建活動(dòng)、處理處理簡(jiǎn)單的鄰里矛盾,致力營(yíng)造開放融合的和諧社區(qū)家園氛圍;
十二、協(xié)調(diào)管家配合個(gè)案管理小組執(zhí)行針對(duì)長(zhǎng)者的各項(xiàng)服務(wù)方案;
十三、更新維護(hù)長(zhǎng)者各項(xiàng)居住檔案,定期檢查;
十四、日常接待服務(wù)長(zhǎng)者的過(guò)程中,協(xié)助各類分析報(bào)表的匯總工作;
十五、社區(qū)信息發(fā)布,保持工作區(qū)域的清潔和整齊,并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,一事一議;
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
  任職要求:
  年齡與工齡要求:28-40周歲
  學(xué)歷與專業(yè)要求:?旅游、酒店管理、社工、老年服務(wù)與管理、護(hù)理學(xué)等??萍耙陨蠈W(xué)歷
  工作經(jīng)驗(yàn)要求:至少3年以上康養(yǎng)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉康養(yǎng)業(yè)務(wù)
  相關(guān)能力要求:具有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí),熟悉了解長(zhǎng)者的需求,具有愛心,較強(qiáng)的親和力
  技能要求:具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用各類辦公軟件