職位描述
VIP客服企業(yè)服務
職位描述：
1. 統(tǒng)籌管理會員體系及策劃（CRM）以及客戶服務（CS）以及團購業(yè)務板塊 2. 會員等級及權益、會員招募與活躍度、沙龍及活動策劃、外部異業(yè)合作、租戶會員合作的策劃與落地；
3. 服務臺及會員中心服務體系策劃及SOP制定，日常服務管理，客訴及活動執(zhí)行等；
4. 會員行為及數據分析，會員發(fā)展策略及品牌策略；
5. 負責項目儲值卡以及其他大客戶業(yè)務（團購）；
1. 統(tǒng)籌管理會員體系及策劃（CRM）以及客戶服務（CS）以及團購業(yè)務板塊 2. 會員等級及權益、會員招募與活躍度、沙龍及活動策劃、外部異業(yè)合作、租戶會員合作的策劃與落地；
3. 服務臺及會員中心服務體系策劃及SOP制定，日常服務管理，客訴及活動執(zhí)行等；
4. 會員行為及數據分析，會員發(fā)展策略及品牌策略；
5. 負責項目儲值卡以及其他大客戶業(yè)務（團購）；
6. 籌備期會員策略及會員招募；
7. 后臺系統(tǒng)策劃，會員數據分析及工作計劃落地，會員體系、會員服務、會員活動策劃及落地；
8. 協同推廣活動策劃落地及跨部門協同；
9. 線上活動及會員積分活動洽談與落地；
10. 對客服人員統(tǒng)一進行管理，包括日常排班、考勤等；
11. 定期對客服人員進行相關培訓；
崗位要求：
1、5年以上購物中心CRM會員版塊及團隊管理經驗；
2、對會員體系策劃及客戶服務均有一定經驗；
3、會員線下活動、線上相關系統(tǒng)業(yè)務邏輯清晰，跨部門協同能力好；
4、具備較好的服務意識，能靈活處理客訴及現場緊急情況，有一定創(chuàng)新和服務意識；
職位福利：五險一金、餐補、帶薪年假
7. 后臺系統(tǒng)策劃，會員數據分析及工作計劃落地，會員體系、會員服務、會員活動策劃及落地；
8. 協同推廣活動策劃落地及跨部門協同；
9. 線上活動及會員積分活動洽談與落地；
10. 對客服人員統(tǒng)一進行管理，包括日常排班、考勤等；
11. 定期對客服人員進行相關培訓；
崗位要求：
1、5年以上購物中心CRM會員版塊及團隊管理經驗；
2、對會員體系策劃及客戶服務均有一定經驗；
3、會員線下活動、線上相關系統(tǒng)業(yè)務邏輯清晰，跨部門協同能力好；
4、具備較好的服務意識，能靈活處理客訴及現場緊急情況，有一定創(chuàng)新和服務意識；
職位福利：五險一金、餐補、帶薪年假
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工作地點
上海靜安區(qū)共和新路2188號
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職位發(fā)布者
Joyce/招聘主管
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利怡達商業(yè)置業(yè)(上海)有限公司久光百貨（大寧店）是利福中國集團有限公司在上海繼久光百貨靜安店之后，在新靜安大寧板塊核心區(qū)域打造的另一家大型商場，毗鄰上海浦西城市綠肺——大寧靈石公園，距離地鐵1號線及規(guī)劃中的20號線換乘站“上海馬戲城站”僅100米。周邊公交系統(tǒng)發(fā)達，南北高架環(huán)伺，聯通內中環(huán)高架，輻射上海每個區(qū)域。該項目為集百貨商場、購物中心、寫字樓于一體的高品質商業(yè)綜合體?？偨ㄖ娣e為36萬平方米,其中商場及購物中心面積約28萬平方米，定位中高端消費市場，并計劃于2021年開店運營。藉著本集團優(yōu)越的品牌價值和豐富的管理經驗，本集團已作好準備迎接新的投資機遇，以進一步推動其未來增長的勢頭。為配合集團發(fā)展之需要，誠聘優(yōu)秀人才加入。集團將提供具有競爭力的薪酬福利及廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。
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