崗位概述:
1. 負(fù)責(zé)公司現(xiàn)場工程、機(jī)房運(yùn)維、現(xiàn)場IT支持及熱線/遠(yuǎn)程支持的日常工作,確保IT及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行
2.快速響應(yīng)用戶需求,維護(hù)技術(shù)文檔與運(yùn)維記錄,協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施與跨部門溝通。
3.用戶支持與故障處理:
- 提供現(xiàn)場及遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持(硬件、操作系統(tǒng)、軟件、網(wǎng)絡(luò)等),快速響應(yīng)并解決用戶問題,提升服務(wù)滿意度。
- 通過熱線、電話、郵件及ServiceNow等工單系統(tǒng)受理并管理事件與請求,負(fù)責(zé)工單的登記、跟進(jìn)與閉環(huán)。
- 4.文檔與報表管理:
編寫與維護(hù)設(shè)備操作規(guī)程、維護(hù)手冊、故障處理案例與操作指南,完善團(tuán)隊(duì)知識庫。
任職要求:
- 教育與經(jīng)驗(yàn):本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)、通信或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;具備2年以上IT運(yùn)維、機(jī)房維護(hù)或現(xiàn)場支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 技能要求:熟悉計算機(jī)硬件、Windows操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)(TCP/IP、交換、路由)、常見辦公軟件及基礎(chǔ)服務(wù)器/存儲知識。
- 工具與系統(tǒng):熟悉常用遠(yuǎn)程支持工具與工單系統(tǒng)(如ServiceNow等)優(yōu)先。
- 能力與素質(zhì):具備良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作精神,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與故障定位解決能力。
- 能適應(yīng)現(xiàn)場巡視與現(xiàn)場值守工作,能接受必要的加班與應(yīng)急響應(yīng)。