職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理園區(qū)日?？蛻舴?wù)工作，及時處理客戶投訴、報修及咨詢等事務(wù)，確保問題及時響應(yīng)與閉環(huán)解決；
2.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作、客服人員培訓(xùn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；
3.統(tǒng)籌管理客服檔案系統(tǒng)，建立客戶需求數(shù)據(jù)庫，分析服務(wù)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議；
4.統(tǒng)籌園區(qū)會務(wù)與接待工作，負(fù)責(zé)會議場地布置、設(shè)備調(diào)試、嘉賓迎送等全流程銜接；
5.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、公攤費(fèi)用等各類費(fèi)用收繳工作，提升收繳率；
6.定期上門拜訪業(yè)主，收集需求與建議，反饋至相關(guān)部門；
7.配合上級完成跨部門協(xié)作事項，推動物業(yè)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；
2.3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉業(yè)主服務(wù)全流程；
3.具有良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，較強(qiáng)的綜合事務(wù)處理能力，具有親和力和服務(wù)意識；
4.具有處理客戶投訴、研究客戶需求及生活方式、客戶管理與客戶服務(wù)的能力。
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理園區(qū)日?？蛻舴?wù)工作，及時處理客戶投訴、報修及咨詢等事務(wù)，確保問題及時響應(yīng)與閉環(huán)解決；
2.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作、客服人員培訓(xùn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；
3.統(tǒng)籌管理客服檔案系統(tǒng)，建立客戶需求數(shù)據(jù)庫，分析服務(wù)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議；
4.統(tǒng)籌園區(qū)會務(wù)與接待工作，負(fù)責(zé)會議場地布置、設(shè)備調(diào)試、嘉賓迎送等全流程銜接；
5.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、公攤費(fèi)用等各類費(fèi)用收繳工作，提升收繳率；
6.定期上門拜訪業(yè)主，收集需求與建議，反饋至相關(guān)部門；
7.配合上級完成跨部門協(xié)作事項，推動物業(yè)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；
2.3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉業(yè)主服務(wù)全流程；
3.具有良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，較強(qiáng)的綜合事務(wù)處理能力，具有親和力和服務(wù)意識；
4.具有處理客戶投訴、研究客戶需求及生活方式、客戶管理與客戶服務(wù)的能力。
工作地點(diǎn)
黃埔區(qū)廣州應(yīng)急產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
鄭女士/人事
立即溝通
廣州化工交易中心有限公司廣州化工交易中心有限公司（簡稱廣化交易）是于2006年11月經(jīng)廣州市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會批準(zhǔn)，于2007年12月注冊成立，華南地區(qū)擁有經(jīng)營化工類產(chǎn)品大宗商品交易牌照，是廣東省經(jīng)濟(jì)信息委員會同意保留的大宗商品交易場所，是廣州市規(guī)劃建設(shè)的大宗商品交易平臺之一，是廣州萬力集團(tuán)有限公司屬下國有全資企業(yè)。廣化交易自創(chuàng)建以來，以電子交易平臺為主體，結(jié)合大宗商品的市場特色，推出即期現(xiàn)貨、線下撮合、訂控貨分銷等多種靈活交易模式，為客戶提供化工原材料及產(chǎn)品的網(wǎng)上現(xiàn)貨掛牌交易、現(xiàn)貨合約交易、競價交易服務(wù)，并提供與交易相配套的倉儲、物流、質(zhì)檢、廣告、資訊、金融安排等一體化綜合服務(wù)，以交易機(jī)制的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了化工行業(yè)傳統(tǒng)交易模式向網(wǎng)上交易、電子交易轉(zhuǎn)變的引導(dǎo)作用。在以交易為核心的基礎(chǔ)上，廣化交易積極開展電子商務(wù)、金融服務(wù)、化工資訊、價格指數(shù)等多項業(yè)務(wù)。推出的“廣化價格指數(shù)”，被納入廣東省和廣州市“生產(chǎn)資料價格指數(shù)體系”，塑造了立足珠三角、覆蓋華南、輻射全國的化工產(chǎn)品中心和價格數(shù)據(jù)中心。公司現(xiàn)誠邀各方有才之士共享創(chuàng)業(yè)之機(jī)遇，與公司一同成長！公司致力于為所有入職人員提供良好的工作環(huán)境和氛圍，具有完善的激勵考核、薪酬福利制度，公司制度化及人性化相結(jié)合的管理模式將給每一位員工提供優(yōu)良的發(fā)展和晉升空間。
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