一、崗位職責(zé)：
1、體系建設(shè)：負(fù)責(zé)非住業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程的編制及宣貫；
2、品質(zhì)監(jiān)控：負(fù)責(zé)品質(zhì)管控機(jī)制的搭建，品質(zhì)檢查工作的監(jiān)督執(zhí)行；
3、標(biāo)桿建設(shè)：負(fù)責(zé)非住業(yè)態(tài)標(biāo)桿創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的編制及標(biāo)桿項(xiàng)目打造； 4、大客戶維護(hù)：負(fù)責(zé)編制大客戶分級(jí)分類管理制度及指引，監(jiān)督各經(jīng)營(yíng)單元客戶維護(hù)及拜訪的執(zhí)行落地；
5、滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)大客戶滿意度調(diào)查及相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析；
6、客訴處理：監(jiān)督大客戶訴求的處理進(jìn)度及處理結(jié)果；
7、風(fēng)險(xiǎn)管理：把控業(yè)務(wù)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)非住項(xiàng)目突發(fā)事件、續(xù)約保盤、撤場(chǎng)等風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)籌管理與跟進(jìn)。
二、任職資格：
1）40歲以下，本科及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)豐富可適當(dāng)放寬至大專；
2）5年及以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上非住物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，頭部物企管理工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3）具有商寫類高端項(xiàng)目，高校，酒店等管理經(jīng)驗(yàn)；
4）有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通能力；
5）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。