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更新于 9月22日
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住宅物業(yè)客服主管

6000-8000元
  • 成都成華區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好

職位描述

物業(yè)客服主管物業(yè)管理
崗位職責：
1、統(tǒng)籌管理客戶服務(wù)中心各項工作，并對客服人員進行培訓(xùn)、監(jiān)督和考核； 2、負責建立和優(yōu)化客戶服務(wù)管理體系；
3、負責部門的工作計劃、組織、檢查、改進；
4、負責對客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開展情況進行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程；
5、與業(yè)主溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)； 6、負責協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴；
7、負責制定對外工作統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務(wù)禮儀，提高工作人員服務(wù)品質(zhì)； 8、根據(jù)每月業(yè)主的變動情況，負責統(tǒng)計業(yè)主和樓棟情況；
9、督促及時完成管理費收繳、核對工作；
10、負責更進處理各項工程遺留問題，妥善處理業(yè)主各項投訴；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上住宅物業(yè)管理工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理相關(guān)證書尤佳；
2、具有良好的溝通及表達能力，具備較強的服務(wù)意識及統(tǒng)籌能力；
3、熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
4、頭腦靈活，反應(yīng)敏捷，能吃苦耐勞，抗壓能力強。

工作地點

成都成華區(qū)大陸·潮里

職位發(fā)布者

周女士/集團總部人力資源負責人

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四川大陸集團本著“創(chuàng)造價值、服務(wù)社會、造福桑梓”的企業(yè)宗旨和“勤奮、創(chuàng)新、誠信、博愛”的企業(yè)理念，以“做強做大，持續(xù)發(fā)展”為目標，以務(wù)實創(chuàng)新的精神帶領(lǐng)全體員工不斷努力，促進企業(yè)發(fā)展。目前已基本形成以建筑為基礎(chǔ)、房地產(chǎn)為龍頭、制藥和農(nóng)業(yè)為兩翼、其他產(chǎn)業(yè)為補充的集團產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。集團于2012年成立了國際部，并在香港和英國分設(shè)了辦事處，為集團走向國際化打下了堅實的基礎(chǔ)。
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