崗位職責:
一、服務(wù)與品質(zhì)監(jiān)察
以暗訪、現(xiàn)場巡查等方式,監(jiān)督酒店客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺接待、后勤保障等環(huán)節(jié)的服務(wù)標準執(zhí)行情況,評估客戶體驗及品牌形象維護效果。
核查酒店衛(wèi)生防疫、安全消防、設(shè)施設(shè)備維護等工作的落實情況,確保符合國家相關(guān)法規(guī)及公司標準。
二、內(nèi)控漏洞排查與整改跟蹤
識別酒店運營過程中的內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié),分析問題根源,形成監(jiān)察發(fā)現(xiàn)清單,提出針對性的優(yōu)化建議。
跟蹤酒店問題整改計劃的制定與落地,定期復核整改效果,確保問題閉環(huán)解決。
三、運營合規(guī)監(jiān)察
對各酒店日常運營全部管理流程進行檢查,核實是否符合公司內(nèi)控流程及行業(yè)規(guī)范。
抽查酒店合同協(xié)議、票據(jù)憑證、臺賬記錄等資料,排查虛假報銷、賬實不符、流程缺失等問題。
四、監(jiān)察報告與數(shù)據(jù)管理
按要求撰寫監(jiān)察工作報告,清晰呈現(xiàn)檢查結(jié)果、問題明細、整改建議及風險評估,為管理層決策提供依據(jù)。
整理監(jiān)察工作臺賬,統(tǒng)計分析酒店監(jiān)察數(shù)據(jù),形成階段性監(jiān)察總結(jié)。
五、其他工作
配合內(nèi)部審計部開展專項審計、舞弊調(diào)查等工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,3 年以上酒店運營管理、內(nèi)部審計、監(jiān)察或質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉酒店各部門工作流程者優(yōu)先。
2、合規(guī)核查技能:掌握酒店財務(wù)收支、采購招標、收銀結(jié)算、庫存管理等環(huán)節(jié)的內(nèi)控核查方法;熟悉住宿業(yè)相關(guān)法規(guī)(食品安全法、消防法、住宿業(yè)規(guī)范)及企業(yè)內(nèi)部管理制度。
3、現(xiàn)場監(jiān)察技能:具備明察暗訪實操能力,能通過模擬客戶體驗、現(xiàn)場抽樣核驗、憑證臺賬核查等方式發(fā)現(xiàn)問題;掌握現(xiàn)場取證(記錄、拍照、抽樣)技巧,確保監(jiān)察證據(jù)真實可追溯。
4、報告與數(shù)據(jù)技能:具備結(jié)構(gòu)化報告撰寫能力,能獨立完成監(jiān)察工作報告,清晰呈現(xiàn)問題、風險及整改建議;熟練運用 Excel 進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、臺賬整理與分析(如數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)運算)。
5、工具應(yīng)用技能:精通 Office 辦公軟件(Word/Excel/PPT),能使用辦公工具高效完成監(jiān)察數(shù)據(jù)整理、報告輸出及匯報材料制作。