崗位職責(zé):
1.管理內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì),建立健全相關(guān)制度并監(jiān)督執(zhí)行,確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力,對(duì)內(nèi)容安全負(fù)責(zé),把控內(nèi)容質(zhì)量;
2.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和審核業(yè)務(wù)流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略,持續(xù)提高客戶服務(wù)水平;
3.分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶滿意度;
4.與其他部門合作,共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
5.負(fù)責(zé)客戶溝通協(xié)調(diào),把控外包數(shù)據(jù)質(zhì)量和驗(yàn)收工作。
崗位要求:
1.統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,新聞、漢語言文學(xué)相關(guān)專業(yè);
2.具有深厚的文字功底、豐富的音視頻內(nèi)容審核經(jīng)驗(yàn)、敏銳的內(nèi)容判斷力、極強(qiáng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃能力;
3.具備5年以上內(nèi)容審核經(jīng)驗(yàn),其中3年以上擔(dān)任審核主管或經(jīng)理職位;
4.具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力;具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作;
5.工作主動(dòng)性強(qiáng),有責(zé)任心,能承擔(dān)一定的工作壓力。