工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)保全資料的收取、審核、系統(tǒng)受理錄入,保全批單打印下發(fā),緊急件及疑難問題處理,客戶線上辦理業(yè)務(wù)的分流與指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)回訪錄音文件留存與調(diào)取,特殊話術(shù)上報,機(jī)構(gòu)協(xié)訪,處理95510下發(fā)的電話呼入、呼出問題件,二次回訪確認(rèn),打印、下發(fā)各類咨訴、回訪函件并追蹤處理結(jié)果,所在機(jī)構(gòu)咨訴、回訪檔案整理、歸檔工作。
3、負(fù)責(zé)投訴受理,投訴分配,核實案件材料、判斷案件性質(zhì),立案、協(xié)辦處理,調(diào)查核實及事實認(rèn)定,擬定方案,送審,提交協(xié)解,結(jié)案并歸檔。
4、負(fù)責(zé)中支公司理賠案件的報案確認(rèn)、受理審核、立案呈報、協(xié)談咨詢、通知追蹤、問題件處理、理賠材料回收及檔案整理等工作。理賠定點醫(yī)院、調(diào)查網(wǎng)絡(luò)和同業(yè)理賠調(diào)查人員的關(guān)系維護(hù)和聯(lián)絡(luò)溝通。定期更新醫(yī)保信息庫、定點醫(yī)院信息及司法鑒定機(jī)構(gòu)信息。負(fù)責(zé)中支理賠調(diào)查、契約調(diào)查、生存調(diào)查、反欺詐調(diào)查以及出險客戶住院探視服務(wù)工作。協(xié)助處理理賠投訴或訴訟案件。
5、負(fù)責(zé)各渠道保單快遞簽收、質(zhì)檢和下發(fā),保單回執(zhí)回銷工作。追蹤新契約承保進(jìn)度,大額件核保前置上報溝通,解答前線契約業(yè)務(wù)咨詢工作。機(jī)構(gòu)新契約有價單證及非有價單證的管理工作。各類投保資料、新契約函件、回執(zhí)的追蹤回銷、及歸檔等工作。
6、負(fù)責(zé)客戶信息真實性排查,反洗錢及風(fēng)控相關(guān)工作。
7、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)收付費、銀行賬戶管理、資金劃撥。
8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
學(xué)歷背景
1、本科及以上學(xué)歷背景
2、金融行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先