職位描述
壽險綜合內勤咨詢投訴崗保險
工作職責
1、負責保全資料的收取、審核、系統(tǒng)受理錄入，保全批單打印下發(fā)，緊急件及疑難問題處理，客戶線上辦理業(yè)務的分流與指導。
2、負責回訪錄音文件留存與調取，特殊話術上報，機構協(xié)訪，處理95510下發(fā)的電話呼入、呼出問題件，二次回訪確認，打印、下發(fā)各類咨訴、回訪函件并追蹤處理結果，所在機構咨訴、回訪檔案整理、歸檔工作。3、負責投訴受理，投訴分配，核實案件材料、判斷案件性質，立案、協(xié)辦處理，調查核實及事實認定，擬定方案，送審，提交協(xié)解，結案并歸檔。
4、負責中支公司理賠案件的報案確認、受理審核、立案呈報、協(xié)談咨詢、通知追蹤、問題件處理、理賠材料回收及檔案整理等工作。理賠定點醫(yī)院、調查網(wǎng)絡和同業(yè)理賠調查人員的關系維護和聯(lián)絡溝通。定期更新醫(yī)保信息庫、定點醫(yī)院信息及司法鑒定機構信息。負責中支理賠調查、契約調查、生存調查、反欺詐調查以及出險客戶住院探視服務工作。協(xié)助處理理賠投訴或訴訟案件。
5、負責各渠道保單快遞簽收、質檢和下發(fā)，保單回執(zhí)回銷工作。追蹤新契約承保進度，大額件核保前置上報溝通，解答前線契約業(yè)務咨詢工作。機構新契約有價單證及非有價單證的管理工作。各類投保資料、新契約函件、回執(zhí)的追蹤回銷、及歸檔等工作。
6、負責客戶信息真實性排查，反洗錢及風控相關工作。
7、負責本機構收付費、銀行賬戶管理、資金劃撥。
8、負責完成領導交辦的其他工作。
學歷背景
1、本科及以上學歷背景
2、金融行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
工作地點
秦淮區(qū)陽光人壽保險股份有限公司南京中心支公司(蘇豪大廈店)
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職位發(fā)布者
吳澤/陽光人壽江蘇分公司人力資源室
三日內活躍立即溝通
陽光人壽保險股份有限公司江蘇分公司陽光保險集團股份有限公司（以下簡稱“陽光保險”或“集團”）是中國一家完全按市場化機制成立和發(fā)展起來的民營保險服務集團。2005年7月陽光財險成立，2007年6月集團成立。歷經(jīng)多年發(fā)展，目前已擁有財產(chǎn)保險、人壽保險、信用保證保險、資產(chǎn)管理、醫(yī)療健康等多家專業(yè)子公司。2022年12月9日，陽光保險在香港聯(lián)交所掛牌上市。自成立以來，陽光保險堅守主業(yè)發(fā)展定力，堅持以實業(yè)的心態(tài)做金融，以價值發(fā)展為主線，扎扎實實地積累打造企業(yè)核心競爭力，實實在在地履行社會責任，并以高質量的發(fā)展、專業(yè)的管理、優(yōu)良的服務建立了自己的口碑與品牌，成立5年便躋身中國500強企業(yè)、中國服務業(yè)100強企業(yè)，已連續(xù)13年入選中國企業(yè)500強，連續(xù)12年被評為中國500最具價值品牌，成為中國金融業(yè)的新銳力量。陽光保險秉承“一切為了客戶”的核心價值追求，以“做專業(yè)領先的家庭保險保障服務提供商與值得信賴的企業(yè)風險管理伙伴”為商業(yè)追求，為客戶提供貫穿全生命周期的、專業(yè)的風險保障及養(yǎng)老、健康、教育、財富管理、風險管理等綜合服務解決方案。秉承“服從國家戰(zhàn)略、造福社會民生、溫暖客戶員工、回報公司股東”的核心價值觀，做一個有特色、有價值、有溫度、有社會責任感的新時代企業(yè)，以實際行動踐行“讓人們擁有更多的陽光”的企業(yè)使命。
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