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更新于 11月3日

綜合內(nèi)勤-咨訴崗

5000-8000元
  • 南京秦淮區(qū)
  • 新街口
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

壽險綜合內(nèi)勤咨詢投訴崗保險
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)保全資料的收取、審核、系統(tǒng)受理錄入,保全批單打印下發(fā),緊急件及疑難問題處理,客戶線上辦理業(yè)務(wù)的分流與指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)回訪錄音文件留存與調(diào)取,特殊話術(shù)上報,機(jī)構(gòu)協(xié)訪,處理95510下發(fā)的電話呼入、呼出問題件,二次回訪確認(rèn),打印、下發(fā)各類咨訴、回訪函件并追蹤處理結(jié)果,所在機(jī)構(gòu)咨訴、回訪檔案整理、歸檔工作。
3、負(fù)責(zé)投訴受理,投訴分配,核實案件材料、判斷案件性質(zhì),立案、協(xié)辦處理,調(diào)查核實及事實認(rèn)定,擬定方案,送審,提交協(xié)解,結(jié)案并歸檔。
4、負(fù)責(zé)中支公司理賠案件的報案確認(rèn)、受理審核、立案呈報、協(xié)談咨詢、通知追蹤、問題件處理、理賠材料回收及檔案整理等工作。理賠定點醫(yī)院、調(diào)查網(wǎng)絡(luò)和同業(yè)理賠調(diào)查人員的關(guān)系維護(hù)和聯(lián)絡(luò)溝通。定期更新醫(yī)保信息庫、定點醫(yī)院信息及司法鑒定機(jī)構(gòu)信息。負(fù)責(zé)中支理賠調(diào)查、契約調(diào)查、生存調(diào)查、反欺詐調(diào)查以及出險客戶住院探視服務(wù)工作。協(xié)助處理理賠投訴或訴訟案件。
5、負(fù)責(zé)各渠道保單快遞簽收、質(zhì)檢和下發(fā),保單回執(zhí)回銷工作。追蹤新契約承保進(jìn)度,大額件核保前置上報溝通,解答前線契約業(yè)務(wù)咨詢工作。機(jī)構(gòu)新契約有價單證及非有價單證的管理工作。各類投保資料、新契約函件、回執(zhí)的追蹤回銷、及歸檔等工作。
6、負(fù)責(zé)客戶信息真實性排查,反洗錢及風(fēng)控相關(guān)工作。
7、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)收付費、銀行賬戶管理、資金劃撥。
8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
學(xué)歷背景
1、本科及以上學(xué)歷背景
2、金融行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先

工作地點

秦淮區(qū)陽光人壽保險股份有限公司南京中心支公司(蘇豪大廈店)

職位發(fā)布者

吳澤/陽光人壽江蘇分公司人力資源室

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo陽光人壽保險股份有限公司江蘇分公司
陽光保險集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“陽光保險”或“集團(tuán)”)是中國一家完全按市場化機(jī)制成立和發(fā)展起來的民營保險服務(wù)集團(tuán)。2005年7月陽光財險成立,2007年6月集團(tuán)成立。歷經(jīng)多年發(fā)展,目前已擁有財產(chǎn)保險、人壽保險、信用保證保險、資產(chǎn)管理、醫(yī)療健康等多家專業(yè)子公司。2022年12月9日,陽光保險在香港聯(lián)交所掛牌上市。自成立以來,陽光保險堅守主業(yè)發(fā)展定力,堅持以實業(yè)的心態(tài)做金融,以價值發(fā)展為主線,扎扎實實地積累打造企業(yè)核心競爭力,實實在在地履行社會責(zé)任,并以高質(zhì)量的發(fā)展、專業(yè)的管理、優(yōu)良的服務(wù)建立了自己的口碑與品牌,成立5年便躋身中國500強(qiáng)企業(yè)、中國服務(wù)業(yè)100強(qiáng)企業(yè),已連續(xù)13年入選中國企業(yè)500強(qiáng),連續(xù)12年被評為中國500最具價值品牌,成為中國金融業(yè)的新銳力量。陽光保險秉承“一切為了客戶”的核心價值追求,以“做專業(yè)領(lǐng)先的家庭保險保障服務(wù)提供商與值得信賴的企業(yè)風(fēng)險管理伙伴”為商業(yè)追求,為客戶提供貫穿全生命周期的、專業(yè)的風(fēng)險保障及養(yǎng)老、健康、教育、財富管理、風(fēng)險管理等綜合服務(wù)解決方案。秉承“服從國家戰(zhàn)略、造福社會民生、溫暖客戶員工、回報公司股東”的核心價值觀,做一個有特色、有價值、有溫度、有社會責(zé)任感的新時代企業(yè),以實際行動踐行“讓人們擁有更多的陽光”的企業(yè)使命。
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