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更新于 3月11日

物業(yè)客服經(jīng)理

1.5-1.8萬(wàn)·14薪
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定客服部管理制度、搭建客服團(tuán)隊(duì)并開(kāi)展人員培訓(xùn)
2、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃,輸出客服相關(guān)服務(wù)方案
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)展,驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)工作完成情況
4、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作,對(duì)不符合要求的工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正
5、負(fù)責(zé)下屬無(wú)法處理的客戶投訴,及時(shí)處理突發(fā)性事件,并將處理情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
6、分析滿意度調(diào)查結(jié)果,制定客戶滿意度整改措施及提升方案,及滿意度回訪計(jì)劃及落實(shí)工作
7、負(fù)責(zé)定期與重點(diǎn)員工進(jìn)行溝通,了解員工需求,持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)品質(zhì)
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,40周歲以下
2、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、人際交往和應(yīng)變能力
3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠帶領(lǐng)客服人員開(kāi)展日常工作,并提供必要的引導(dǎo)和支持
4、熟悉物業(yè)管理各個(gè)流程及物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī),2年以上物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn),5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
5、有項(xiàng)目前期工作經(jīng)驗(yàn)、科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)物業(yè)相關(guān)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作地點(diǎn)

南山區(qū)深圳景湖大廈

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

劉女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo深圳招商物業(yè)
招商物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招商物業(yè)”)是招商局集團(tuán)旗下唯一一家從事物業(yè)管理與服務(wù)的央業(yè),隸屬于招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司;公司運(yùn)營(yíng)管理總部位于深圳,擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),是國(guó)內(nèi)最早以產(chǎn)權(quán)為紐帶、以資產(chǎn)管理為核心的規(guī)?;?、品牌化和集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè);現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。截止到2014年底,公司擁有總資產(chǎn)9.45億元,凈資產(chǎn)1.43億元,年經(jīng)營(yíng)收入13.92億元,擁有下屬機(jī)構(gòu)43家。公司服務(wù)區(qū)域覆蓋環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角和西部新興城市群等經(jīng)濟(jì)圈,在全國(guó)三十多個(gè)省市管理著各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目接近300個(gè);服務(wù)客戶總?cè)藬?shù)超40萬(wàn)人。公司服務(wù)范圍覆蓋“智能化樓宇”、“中高檔住宅”、“豪華別墅群”及“城市綜合體”、“高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“高新工業(yè)園區(qū)”、“大型公建”、“商業(yè)地產(chǎn)”等不同類(lèi)型的物業(yè)形態(tài),服務(wù)對(duì)象包括中央及地方公權(quán)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)著名企事業(yè)單位以及國(guó)內(nèi)眾多商品房住宅區(qū)業(yè)主和住戶,在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了專(zhuān)業(yè)、高端的品牌形象。企業(yè)文化招商局物業(yè)在繼承招商局集團(tuán)深厚企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念、借鑒中外物管行業(yè)先進(jìn)管理思想和創(chuàng)新發(fā)展成果的基礎(chǔ)上,立足為客戶創(chuàng)造價(jià)值這一根本,將打造卓越服務(wù)能力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力,弘揚(yáng)并踐行人本文明和環(huán)保文明,堅(jiān)持走基礎(chǔ)服務(wù)求特色、增值服務(wù)創(chuàng)價(jià)值、專(zhuān)業(yè)服務(wù)謀發(fā)展的道路,立志成為中國(guó)卓越的物業(yè)服務(wù)集成商。愿景:成為中國(guó)卓越的物業(yè)服務(wù)集成商使命:讓工作和生活更美好讓人際與社會(huì)更和諧十大理念:一切為了人一切依靠人核心價(jià)值觀:人本責(zé)任卓越共贏真誠(chéng)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值專(zhuān)注平凡超越自我持續(xù)創(chuàng)新追求卓越恪盡職守勇于擔(dān)當(dāng)和諧共生合作共贏守望文明締造美麗快樂(lè)工作幸福生活詳情可參見(jiàn):集團(tuán)公司網(wǎng)站:招商局集團(tuán)有限公司 www.cmhk.com蛇口母公司網(wǎng)站:招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司 www.cmsk1979.com物業(yè)母公司網(wǎng)站:招商局物業(yè)管理有限公司 www.cmpmc.com
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