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【工作職責(zé)】
①承接理賠投訴問題:響應(yīng)客戶，處理客訴至閉環(huán)（調(diào)查取證，完成判責(zé)和理賠）；
②協(xié)同多方，完成與客戶溝通，達成賠償一致；
③進行客戶回訪，提升客戶體驗；客戶若不滿，進行安撫等流程；
【任職資格】
①大專及以上學(xué)歷，年齡18歲—35歲；
②口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，有良好的應(yīng)變能力，具備客戶服務(wù)意識與樂觀心態(tài)，能夠換位思考、具備同理心，具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；
③打字速度50字/分及以上，會使用EXCEL，WORD等辦公軟件，具備問題分析能力；
④具有物流行業(yè)/客服崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；
⑤個人信譽良好；
【薪酬福利】
①薪酬：（具體架構(gòu)面試通過前保密，通過后談薪）：月標(biāo)（底薪）+績效+餐補+房補，綜合人均月薪6~7K；
②正向激勵：大促期間集團統(tǒng)一激勵；
③五險一金：自然月15號以前入職繳納當(dāng)月，15號以后繳納次月；
④宿舍：上?！味▍^(qū)金沙路555號尚客優(yōu)酒店（入住收取垃圾處理費、水費50元左右，電費自己充卡）
⑤其他：工齡獎、14薪、600元京東券/季度、半年度晉升、上海有班車（下附路線圖）等；
【上班時間】
①工作時間：大小周，排休制，月休4-6天，高峰期單休；
②新人培訓(xùn)1周五天：理論+實操+產(chǎn)能爬坡—入組，理論培訓(xùn)一周，第二周試接線；
【工作地址】
上海市嘉定區(qū)葉城路1118號