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更新于 11月27日
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質(zhì)檢崗-W0966U

1-1.5萬·16薪
  • 宿遷宿豫區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

客服質(zhì)檢電商word數(shù)據(jù)分析問題推動
工作內(nèi)容：
1. 負責各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢工作，熟悉客服中心人員質(zhì)檢標準，對人工服務(wù)過程進行監(jiān)聽評效，客觀公正地根據(jù)評級標準對每名坐席進行評價；
2. 針對質(zhì)檢評分結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則問題點，形成分析報告，推動問題點改善；
3. 針對客服團隊的服務(wù)質(zhì)量問題制定培訓和改善計劃，提升客服人員服務(wù)水平；
4. 發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的典型案例，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估系統(tǒng)；
5. 負責維護和優(yōu)化質(zhì)檢流程，確保質(zhì)檢工作的高效性和準確性，推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
任職資格：
1. 教育背景
學歷要求：?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限；
2. 工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗：年限不限，具備質(zhì)檢或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 能力要求：
業(yè)務(wù)能力：熟悉客服中心人員質(zhì)檢方式及標準，能夠?qū)θ斯し?wù)過程進行監(jiān)聽評效，客觀公正地根據(jù)評級標準對每名坐席進行評價；具備數(shù)據(jù)分析和問題推動能力，能夠通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)人員及流程問題點并推動改善；具備制定培訓和改善計劃的能力，能夠提升客服人員服務(wù)水平；能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的典型案例，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估系統(tǒng)；
技能要求：熟練使用EXCEL、WORD等常用辦公軟件；
4. 基本素質(zhì)
團隊協(xié)作：具備較強的團隊意識和溝通表達能力，思路清晰，能夠與團隊成員高效配合，共同推進工作進度；
問題解決：具備獨立分析和解決問題的能力，能夠面對質(zhì)檢過程中出現(xiàn)的問題提出有效解決方案；
責任心：具有強烈的責任心，對工作認真負責，能夠承擔一定的工作壓力；
創(chuàng)新思維：具備創(chuàng)新意識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，能夠不斷學習和探索新方法，提升質(zhì)檢工作的效率和質(zhì)量。
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。

工作地點

宿遷宿豫區(qū)京東科技園

職位發(fā)布者

王女士/HRBP

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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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