崗位職責:
1、省區(qū)異常解決:負責省區(qū)反饋的異常案件對接與支持,拉通省區(qū)與中心的串聯(lián),協(xié)同省區(qū)將商家糾紛問題解決;
2、省區(qū)服務(wù)體驗監(jiān)控發(fā)聲:對省區(qū)簽約的整體服務(wù)商家從體驗,成本、風險維度監(jiān)控,通過定位共性問題、輸出預(yù)警;
3、非標服務(wù)審核評估:對接省區(qū)/大客戶有超出標準服務(wù)清單專項服務(wù)需求進行業(yè)務(wù)承接評估,并對項目上線初期進行運營質(zhì)量監(jiān)控,定期進行項目復盤預(yù)警沉淀;
4、省區(qū)重大項目統(tǒng)籌:協(xié)同省區(qū)對重點市場進行售后服務(wù)保障拉通,包括前端異常反饋渠道搭建、過程保障模式及后端進線后的理賠規(guī)則梳理;同時涉及省區(qū)重大理賠異常案件進行統(tǒng)籌,協(xié)同省區(qū)降本。
5、非標合約改善及管理:負責對應(yīng)省區(qū)的非標準合同的審核,賠付方案制定及意見,同時對非標合約做管理。
任職要求:
1、能夠了解物流運營質(zhì)量并熟悉理賠流程規(guī)則和客戶服務(wù)流程,協(xié)同能力強,可聯(lián)動多部門推動問題解決;
2、具備數(shù)據(jù)分析、歸納能力,熟練使用EXCEL/PPT/WORD等辦公軟件;
3、有卓越的溝通協(xié)調(diào)能力,具備邏輯思維及問題解決能力,能夠快速定位復雜問題的根源,并制定解決方案,有成本改善經(jīng)驗優(yōu)先;
4、符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。