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崗位職責(zé)
1、基礎(chǔ)服務(wù)：進(jìn)行線上邀約客戶進(jìn)店，通過電話和微信的形式，與公司提供的線上客戶建立聯(lián)絡(luò)和溝通 ，通過公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及溝通技巧，邀約客戶進(jìn)入線下實(shí)體店（做到積極有效推介店內(nèi)活動(dòng)及產(chǎn)品，以及最好能給予較好的簡易設(shè)計(jì)圖紙和簡易預(yù)報(bào)價(jià)，保證客戶有非常好的客戶體驗(yàn)）；?
2、售后處理：對線上進(jìn)店未成交以及進(jìn)店交定后退定的客戶進(jìn)行電話回訪、收集客戶反饋并提出改進(jìn)建議 ； ?
3、投訴應(yīng)對：與公司各部門配合，及時(shí)處理用戶的反饋、投訴和建議，提高用戶滿意度；?
4、崗位復(fù)盤： 定時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋客戶咨詢問題并優(yōu)化工作效率和技巧，配合公司業(yè)務(wù)與運(yùn)營效率提升?
5、其他任務(wù)：完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作 。
任職要求
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2、技能：熟練操作Office軟件（特別是excel），打字速度要求（60字/分鐘）；
3、經(jīng)驗(yàn)：至少1年以上全屋定制產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)，且最好有線上客服，線上銷售以及家裝定制行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
4、能力：有較強(qiáng)的執(zhí)行力，學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、抗壓能力，且有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，符合京東價(jià)值觀（如客戶為先、誠信等）；
5、性格：善于挑戰(zhàn)、積極樂觀、為人正直，誠實(shí)可靠；
薪酬福利：
1、薪資：5000-10000元/月（含績效獎(jiǎng)金）；
2、福利：五險(xiǎn)一金；
3、工作制：大小休，正常節(jié)假日休息（可能會(huì)有錯(cuò)峰休息的時(shí)候）
其他信息：
所屬：入職在外包公司，非京東
base地：北京
發(fā)展路徑：提供縱向（客服→主管→經(jīng)理）和橫向（跨體系）晉升機(jī)會(huì)