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一. 服務(wù)商管理與賦能：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)商（送裝團(tuán)隊(duì)）的全面管理，包括準(zhǔn)入、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)與汰換。
2、建立并完善服務(wù)商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（SOP），涵蓋上門時(shí)效、服務(wù)禮儀、安裝技能、安全規(guī)范、客訴處理等。
3、定期組織服務(wù)商會(huì)議與技能培訓(xùn)，提升其服務(wù)能力與合規(guī)意識(shí)；通過數(shù)據(jù)復(fù)盤，針對(duì)性賦能弱勢(shì)網(wǎng)點(diǎn)或團(tuán)隊(duì)。
4、管理承運(yùn)商與送裝隊(duì)伍，保障配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)其進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)與主動(dòng)改善。
二、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：
1、統(tǒng)籌配裝部門日常運(yùn)營，明確分工，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，制定運(yùn)營策略并落實(shí)。
2、建立團(tuán)隊(duì)日常管理機(jī)制，包括早會(huì)、復(fù)盤會(huì)、案例分享等，營造以客戶體驗(yàn)和時(shí)效為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化。
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的績效管理、能力提升和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
三、流程優(yōu)化與系統(tǒng)協(xié)同：
1、識(shí)別配送送裝全流程中的卡、痛點(diǎn)，主導(dǎo)或協(xié)同推動(dòng)流程優(yōu)化項(xiàng)目（如：預(yù)約流程、異常處理流程、逆向退貨流程等）。
2、與倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、客服等部門緊密協(xié)同，確?！皞}-運(yùn)-配-裝”銜接順暢，快速解決跨部門問題。
四. 成本與安全風(fēng)控：
1、在保障體驗(yàn)的前提下，合理管控運(yùn)營成本。
2、作為配送安全第一責(zé)任人，嚴(yán)格落實(shí)貨物安全、人員作業(yè)安全、客戶財(cái)產(chǎn)安全及交通安全的管理規(guī)范，杜絕重大安全事故。
任職要求：
1、普遍要求3 - 5年及以上物流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年大件運(yùn)營或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有家電家居大件配送一體、倉儲(chǔ)管理背景的優(yōu)先。
2、具有豐富的第三方服務(wù)商（加盟商、承運(yùn)商）管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3、出色的溝通與協(xié)同能力
4、強(qiáng)大的抗壓與問題解決能力
5、卓越的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力