崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)接聽客戶反饋的京東物流相關(guān)場(chǎng)景,通過內(nèi)部系統(tǒng)跟倉(cāng)庫(kù)、分揀和配送等部門協(xié)調(diào)資源解決客戶問題,最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進(jìn)客戶問題解決;
2、負(fù)責(zé)記錄客戶問題、需求,整理好事件;
3、負(fù)責(zé)客戶反饋的場(chǎng)景問題進(jìn)行全流程的跟進(jìn),直到問題解決(部分場(chǎng)景需要在班次結(jié)束后跟進(jìn)問題處理)
崗位要求:
1、中專及以上文憑,需要有畢業(yè)證,性別不限
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用電腦,打字速度40字以上/分鐘
3、擁有獨(dú)立安全、安靜不受干擾的工作環(huán)境和提供服務(wù)所需的電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥、攝像頭設(shè)備
4、近2年有工作經(jīng)驗(yàn)(客服工作優(yōu)先)
5、無(wú)固定工作或其他兼職人員優(yōu)先
6、每日不低于4小時(shí),周末不低于1天,每周工作不低于21小時(shí),小長(zhǎng)假不低于1.5天,長(zhǎng)假不低于4天
7、工作時(shí)間8-22點(diǎn)任意時(shí)段報(bào)班
薪資和發(fā)展:
1、薪酬計(jì)算公式:(接聽量*接聽單價(jià)+關(guān)閉量*關(guān)閉單價(jià)-回收單*回收單價(jià)+領(lǐng)取單*領(lǐng)取單價(jià))*服務(wù)質(zhì)量系數(shù),1-3.25不等,均值約2元/單,多勞多得,上不封頂;
2、每月底最后一個(gè)工作日發(fā)薪(發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號(hào)到本月的20號(hào));
3、一般需要1-2個(gè)月成為熟練工(有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更快),熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K;
4、發(fā)展路徑:新人期(第1-2月)-熟練工(第2-3月起)-輔導(dǎo)員(第6月)-兼職組長(zhǎng)(第12月)
崗位優(yōu)勢(shì):
1、名企項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
2、資深主管一對(duì)一指導(dǎo)
3、配置齊全的輔導(dǎo)資源助力新人期成長(zhǎng)
4、大平臺(tái),成長(zhǎng)空間大