崗位職責(zé) a. 熟練掌握公司軟件產(chǎn)品,通過(guò)電話、郵件、在線客服等渠道,及時(shí)回復(fù)、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用過(guò)程中的操作問(wèn)題; b. 建立客戶檔案,收集客戶在使用軟件過(guò)程中的需求和建議,為軟件產(chǎn)品的改進(jìn)和升級(jí)提供參考依據(jù),協(xié)助完善產(chǎn)品功能和體驗(yàn),提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 d. 整理和編寫(xiě)產(chǎn)品操作文檔,如常見(jiàn)問(wèn)題解答、故障處理記錄、疑難案例等,便于知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為后續(xù)的客戶服務(wù)提供參考。 f. 完成上級(jí)安排的其它相關(guān)事務(wù):代碼優(yōu)化,功能升級(jí)等; 任職要求 a. 具備良好的溝通能力,能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通,理解客戶的問(wèn)題和需求,及時(shí)反饋客戶問(wèn)題和需求; b. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和行業(yè)背景知識(shí); c. 具備良好的服務(wù)意識(shí),能夠積極主動(dòng)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保客戶滿意度。 d. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),共同解決客戶問(wèn)題。 e. 計(jì)算機(jī)、軟件相關(guān)專業(yè),熟悉.net或C#者為佳。