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一、企業(yè)介紹：
上海電信百事應(yīng)信息有限公司是上海電信全資子公司，注冊(cè)于南匯康橋工業(yè)園區(qū)，注冊(cè)資金人民幣3,000萬元，主營(yíng)呼叫中心外包的電信增值業(yè)務(wù)。主要產(chǎn)品包括： 呼入型外包服務(wù)、呼出型外包服務(wù)、資源類外包服務(wù)、培訓(xùn)類外包服務(wù)、災(zāi)備類外包服務(wù)、咨詢類外包服務(wù)、遠(yuǎn)端座席外包服務(wù)。公司從1999年起開始提供呼叫中心外包服務(wù)，已經(jīng)有20余年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，是上海最大的呼叫中心之一。
二、招聘崗位：
電話客服
三、工作職責(zé)：
1.通過電話、在線聊天、郵件等渠道，接聽和處理客戶的來電咨詢、查詢、投訴等；
2.準(zhǔn)確記錄客戶信息、問題描述及處理過程，及時(shí)創(chuàng)建和更新工單；
3.按照公司制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案；
4.主動(dòng)向客戶推薦公司的產(chǎn)品或服務(wù)；
5.收集和反饋客戶提出的寶貴意見，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程；
6.完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
四、崗位要求：
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷；有呼叫中心或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.專業(yè)知識(shí)與技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，語速適中，無嚴(yán)重影響溝通的口音；熟練使用Windows操作系統(tǒng)及Office辦公軟件（Word,Excel）；
能夠快速學(xué)習(xí)和操作客服的CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等；具備快速的鍵盤打字能力（通常要求不低于60字/分鐘）；
3.核心能力與素質(zhì)：
卓越的溝通能力：能耐心、專注地傾聽，準(zhǔn)確捕捉客戶話語中的關(guān)鍵信息；
能用簡(jiǎn)單易懂的語言，條理清晰地向客戶解釋復(fù)雜問題；
壓力管理與情緒韌性：能有效管理自己的情緒，不將個(gè)人情緒帶入工作中，
做到“情緒隔離”；
客戶服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)為客戶著想；有耐心和同理心，能站在客戶角度思考問題；
解決問題的能力：面對(duì)問題時(shí)，能主動(dòng)思考和分析，尋找解決方案，而不是一味依賴上級(jí)；具備基本的邏輯思維和判斷能力；
團(tuán)隊(duì)合作精神：能與團(tuán)隊(duì)成員和主管保持良好溝通，協(xié)作完成工作；樂于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，共同提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
責(zé)任心和可靠性：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶的承諾能夠跟進(jìn)到底；遵守公司的考勤制度和排班安排，保證出勤率；
有1年以上呼叫中心、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者（如運(yùn)營(yíng)商客服）優(yōu)先。
五、薪酬福利：
薪資結(jié)構(gòu)：崗位工資+績(jī)效考核，綜合薪資稅前6000元/月
完善保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年休假、節(jié)假日福利、勞動(dòng)競(jìng)賽等
六、工作地址及時(shí)間：
工作地址：楊浦區(qū)平?jīng)雎?241號(hào)智慧坊
工作時(shí)間：做一休一或做五休二，非固定周六周日休息（每月排班，兩種
排班均需接受）
做一休一，8:00-20:00，9:00-21:00，10:00-22:00
做五休二，8:00-16:30，9:00-17:30，10:00-18:30，13:30-22:00，16:30-1:00