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核心工作職責(zé)
1、人員管理：統(tǒng)籌溫泉服務(wù)團(tuán)隊(duì)排班、考勤與溝通協(xié)調(diào)，解決團(tuán)隊(duì)矛盾，組織例會(huì)傳遞信息，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2、工作統(tǒng)籌與檢查：按客流量分配崗位任務(wù)，每日巡查溫泉區(qū)域服務(wù)、衛(wèi)生及設(shè)備狀況，督促問(wèn)題整改并追蹤結(jié)果。
3、服務(wù)培訓(xùn)與質(zhì)控：制定溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，組織新老員工培訓(xùn)，定期抽查服務(wù)質(zhì)量，糾正不規(guī)范行為，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、資產(chǎn)與備品管理：負(fù)責(zé)溫泉固定資產(chǎn)巡檢與維護(hù)協(xié)調(diào)，管理備品采購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，杜絕浪費(fèi)損耗。
5、客訴與應(yīng)急處理：及時(shí)響應(yīng)并妥善處理賓客投訴，記錄并總結(jié)改進(jìn)；協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)情況時(shí)組織團(tuán)隊(duì)保障賓客安全。
6、其他協(xié)作：配合上級(jí)完成運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、成本控制及營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行，定期提交工作報(bào)表與改進(jìn)建議。 任職要求
年齡 28-45 歲，男女不限，形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強(qiáng)；
有 3 年以上溫泉、酒店、景區(qū)等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉溫泉服務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)規(guī)范；
具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理與問(wèn)題解決能力，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；
熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)；
了解溫泉設(shè)備基本常識(shí)與安全操作規(guī)范，具備基礎(chǔ)應(yīng)急處理技能（如急救知識(shí)）者優(yōu)先；
能適應(yīng)輪班制工作（含節(jié)假日）。