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更新于 3月18日

物業(yè)項目經(jīng)理(高端項目客服主管)

9000-10000元·13薪
  • 福州長樂區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書物業(yè)管理資格證書
崗位職責:
1. 團隊管理
負責客服團隊的培訓、排班、績效考核與日常管理;制定客服工作標準、服務流程與話術規(guī)范,監(jiān)督員工服務質(zhì)量,提升團隊專業(yè)度與執(zhí)行力。
2. 客戶服務與投訴處理
受理業(yè)主/住戶咨詢、報修、建議、投訴等需求,建立跟進閉環(huán);主導處理重大、疑難客訴,協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門快速解決問題,定期復盤客訴數(shù)據(jù),降低投訴率,提升滿意度。
3. 物業(yè)費收繳管理
制定物業(yè)費、車位費等費用收繳計劃,組織客服開展催繳工作;分析欠費原因,優(yōu)化催繳策略,確保年度收繳率達成公司考核目標。
4. 服務品質(zhì)管控
每日巡查客服前臺、園區(qū)服務現(xiàn)場,監(jiān)督服務標準落地;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)研,收集服務建議,制定品質(zhì)提升方案并落地執(zhí)行。
5. 檔案與信息管理
統(tǒng)籌業(yè)主信息、房屋檔案、服務記錄、報修單據(jù)、客訴臺賬等資料的分類、歸檔與保管,確保檔案完整、規(guī)范、保密。
6. 社區(qū)關系與活動
維護與業(yè)主、業(yè)委會、社區(qū)街道的良好關系;策劃、組織社區(qū)文化活動、節(jié)日關懷等工作,營造和諧居住氛圍。
任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗:大專及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關專業(yè);2年及以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅/商業(yè)物業(yè)客服全流程。
2. 專業(yè)知識:掌握物業(yè)管理條例、客服服務規(guī)范、物業(yè)費收繳流程、客訴處理技巧;熟練使用Office辦公軟件、物業(yè)ERP/客服系統(tǒng)。
3. 能力素質(zhì):具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、應急處理、團隊管理能力;服務意識強,耐心細致,有責任心,抗壓能力強,熟悉物業(yè)行業(yè)工作模式。
4. 優(yōu)先條件:持有物業(yè)管理師證書、客戶服務管理相關證書者優(yōu)先;有大型物業(yè)項目/品牌物業(yè)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點

福州市-長樂區(qū)-營前街道和諧路333號

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

張敏慧/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司福州分公司
富力物業(yè)服務集團深耕物業(yè)行業(yè)20余載,立足廣州,布局全球,具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì),是中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位。物業(yè)服務集團業(yè)務遍及廣州、北京、上海、重慶、杭州、沈陽、呼和浩特、馬來西亞新山市、柬埔寨金邊市等海內(nèi)外50余個城市和地區(qū),實現(xiàn)物管面積約1億平方米,管理項目超320個,員工總數(shù)超2萬人,服務客戶超200萬人。物業(yè)服務集團在管物業(yè)形態(tài)多樣,涵蓋了高層住宅小區(qū)、別墅住宅小區(qū)、高端商務寫字樓、旅游綜合體、大型商業(yè)中心、城市綜合體等。物業(yè)服務集團已發(fā)展成為國內(nèi)管理規(guī)模兼具優(yōu)質(zhì)服務及品牌形象的物業(yè)服務領航企業(yè)之一,被譽為業(yè)內(nèi)“黃埔軍校”?!岸鄿贤?,少埋怨;多自省,少斥人;嚴律己,寬待人;多綠燈,少紅燈”,這幾句話被富力人奉為治家格言。物業(yè)服務集團傳承富力“家文化”,以“共筑友鄰幸福家”為源動力,獨創(chuàng)“六心服務模式”,將“有溫度的服務”滲透到每個細節(jié),把“關注服務細節(jié),貼近客戶感受”的理念貫穿物業(yè)服務全過程,用“心服務”為客戶帶來新生活、新體驗。
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