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1. 客戶咨詢解答：通過郵件及時(shí)、準(zhǔn)確地答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、售后服務(wù)等方面的咨詢，在后臺解決客戶系統(tǒng)與賬號的設(shè)置問題，確?？蛻魡栴}得到快速解決，提升客戶滿意度。
2. 信息記錄與反饋：詳細(xì)記錄客戶咨詢的內(nèi)容、處理過程及結(jié)果，建立完善的客戶咨詢檔案；定期對客戶咨詢情況進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)向相關(guān)部門反饋客戶的意見和建議，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
三、崗位要求
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，限理工科專業(yè)，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 語言能力：
a) 韓語：達(dá)到 TOPIK4級及以上水平（或TKM、CATTI、ITT、OK-TEST同等水平），書面可獨(dú)立完成客戶咨詢信息的回復(fù)、記錄及閱讀。
b) 英語：達(dá)到 CET-6 大學(xué)英語六級或同等水平，書面可獨(dú)立完成客戶咨詢信息的回復(fù)、記錄及閱讀，以及與海外同事的郵件書面交流。
3. 工作經(jīng)驗(yàn)：具備1年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮，公司提供完善的培訓(xùn)體系和良好的職業(yè)發(fā)展空間。
4. 問題解決能力：思維敏捷，具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力，能夠快速找到客戶問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并提出有效的解決方案；面對復(fù)雜問題時(shí)，能夠保持冷靜，積極主動地協(xié)調(diào)各方資源，確保問題得到妥善解決。在公司培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，能夠通過查詢資料庫及自行探索系統(tǒng)設(shè)置等復(fù)雜問題的解決。
5. 溝通能力：具備良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求，并以簡潔明了的方式進(jìn)行解答；善于傾聽客戶意見，具備較強(qiáng)的同理心，能夠站在客戶的角度思考問題，提供貼心、周到的服務(wù)。
6. 服務(wù)意識：熱愛客戶服務(wù)工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，始終以客戶為中心，將客戶的滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)；能夠承受一定的工作壓力，保持積極樂觀的工作態(tài)度，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下依然能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
四、工作時(shí)間與地點(diǎn)
1. 工作時(shí)間：工作日 9:30 - 18:00。
0. 工作地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)建國路乙118號京匯大廈16層1612室（緊鄰國貿(mào)地鐵站）
五、薪資
1. 薪資待遇：9,000-11,000 元/月
2. 福利待遇：五險(xiǎn)一金。豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，完善的培訓(xùn)體系，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。