【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效有序
2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務質(zhì)量，制定并執(zhí)行服務標準
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，維護酒店形象與客戶滿意度
4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障對客服務銜接順暢
5、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力
6、控制部門成本，管理前廳物資及設備使用情況
7、分析運營數(shù)據(jù)，定期提交工作報告并提出改進建議
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及預訂流程
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力
4、具備較強的服務意識與團隊管理能力
5、能夠適應倒班工作制，抗壓能力強
6、普通話流利，掌握基本英語溝通能力