職位描述
電話客服普通話五險(xiǎn)一金
TL-客服組長(zhǎng)
崗位職責(zé)：
1、對(duì)所負(fù)責(zé)小組KPI達(dá)成和消費(fèi)者最終滿意度負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，做好及時(shí)上傳下達(dá)，確保各項(xiàng)工作有效執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督小組員工的日常業(yè)務(wù)完成情況，并輔導(dǎo)員工提高和改善；
4、負(fù)責(zé)小組梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)組長(zhǎng)助力和優(yōu)秀投訴處理坐席標(biāo)桿，并組織員工文化建設(shè)活動(dòng)，管控流失率；
5、負(fù)責(zé)小組業(yè)務(wù)管理規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表。
崗位要求：
1、擁有正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，綜合業(yè)務(wù)理工科優(yōu)先；
2、一年以上呼叫中心客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)，有良好的寫(xiě)作能力；
4、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；邏輯思維能力強(qiáng)；敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力；
5、能接受倒班輪休工作制，接受夜班。
崗位職責(zé)：
1、對(duì)所負(fù)責(zé)小組KPI達(dá)成和消費(fèi)者最終滿意度負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，做好及時(shí)上傳下達(dá)，確保各項(xiàng)工作有效執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督小組員工的日常業(yè)務(wù)完成情況，并輔導(dǎo)員工提高和改善；
4、負(fù)責(zé)小組梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)組長(zhǎng)助力和優(yōu)秀投訴處理坐席標(biāo)桿，并組織員工文化建設(shè)活動(dòng)，管控流失率；
5、負(fù)責(zé)小組業(yè)務(wù)管理規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表。
崗位要求：
1、擁有正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，綜合業(yè)務(wù)理工科優(yōu)先；
2、一年以上呼叫中心客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)，有良好的寫(xiě)作能力；
4、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；邏輯思維能力強(qiáng)；敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力；
5、能接受倒班輪休工作制，接受夜班。
工作地點(diǎn)
西安市-雁塔區(qū)-新加坡騰飛科匯城12樓
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特朗思大宇宙大宇宙中國(guó)(transcosmos China)是全球知名的BPO服務(wù)商——transcosmos集團(tuán)的在華全資子公司。transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，如今transcosmos不僅在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、內(nèi)江和東莞等地設(shè)有客戶聯(lián)絡(luò)中心、在臺(tái)灣擁有分公司，并且在蘇州、大連等地設(shè)有離岸中心。目前transcosmos通過(guò)在中國(guó)22個(gè)城市的33家分支機(jī)構(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心(video)、一站式電子商務(wù)(video)、顧客體驗(yàn)增值、數(shù)字整合營(yíng)銷及其他各種廣泛的BPO服務(wù)，在3C、金融保險(xiǎn)、零售、汽車、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)、母嬰、服飾、美妝、家居等行業(yè)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 transcosmos集團(tuán)始創(chuàng)于1966年，是全球知名的BPO服務(wù)商，在全世界的28個(gè)國(guó)家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，擁有70,291名員工，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富企業(yè)在優(yōu)化商業(yè)流程和擴(kuò)大銷售額的同時(shí)，降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。
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