一、職責(zé)表述:
1、制定并實施客戶服務(wù)策略,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度達(dá)到公司設(shè)定目標(biāo);
2、監(jiān)督和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊,包括招聘、培訓(xùn)、評估員工績效和提供發(fā)展機(jī)會;
3、定期收集和分析客戶反饋,以便改進(jìn)服務(wù)流程和提高客戶滿意度;
4、協(xié)調(diào)與其他部門(如銷售、產(chǎn)品、技術(shù)支持等)的溝通與合作,確保客戶需求得到及時響應(yīng)和解決;
5、制定并監(jiān)控客戶服務(wù)部門的預(yù)算和開支,確保成本控制和效益最大化;
6、評估并優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高團(tuán)隊工作效率和客戶滿意度;
7、處理客戶投訴和糾紛,確??蛻魸M意度和忠誠度。
二、任職要求:
1、學(xué)歷要求:取得統(tǒng)招本科學(xué)位以上
2、年齡要求:30-40歲
3、工作經(jīng)驗要求:
從事客戶服務(wù)管理至少 5年以上工作經(jīng)驗,主持全面工作2年以上;
具備出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、統(tǒng)籌能力、執(zhí)行力;
具有高度的工作責(zé)任心和強烈的創(chuàng)新精神以及開拓意識;
思維敏捷、具有良好的親和力;
精力充沛,能承受較大的工作壓力。