崗位要求:
1. 年齡20-35歲,性格開朗,溝通能力強,干凈利落。
2. 能接受白班夜班倒班及節(jié)假日上班,休息規(guī)律:第一天白班(8:00-18:00)第二天夜班(18:00-8:00)第三天休息,以此輪回。
3.有酒店前臺或景區(qū)接待經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)酒店入住辦理、退房結(jié)算及問詢服務(wù),熟練操作PMS系統(tǒng)。
2. 精準(zhǔn)掌握每日房態(tài),熟悉所有房型特點及銷售策略。
3. 為客人提供景區(qū)旅游咨詢及游玩建議。
4. 高效處理網(wǎng)絡(luò)訂單預(yù)訂與確認(rèn),做好OTA客評維護(hù)。
5. 負(fù)責(zé)前臺賬務(wù)核對,確保操作準(zhǔn)確無誤。
6. 協(xié)調(diào)調(diào)度擺渡車,為客人提供便捷接駁。
7. 處理簡單客訴,及時上報突發(fā)情況。