崗位定位
作為公司維修工程師的調度樞紐、技術文檔的整理核心，銜接一線維修服務、客戶需求與內部運營，既要承擔標準化文職工作，也要統(tǒng)籌工程師日常派單、行程安排，保障分析儀器維修服務高效、有序推進，助力團隊提升服務質量與客戶滿意度。
崗位職責
一、工程師調度相關
? 負責維修工程師的日常調度與派單管理，結合客戶報修需求、工程師技能特長、區(qū)域分布及工作飽和度，合理分配維修、巡檢、安裝等任務，確保派單精準、響應及時。
? 跟進工程師現(xiàn)場服務進度，實時同步客戶與公司，協(xié)調解決調度過程中的突發(fā)問題（如工程師臨時調整、客戶需求變更、服務延期等），做好調度記錄與反饋。
? 統(tǒng)籌工程師行程安排，協(xié)調外勤交通、住宿等相關事宜，統(tǒng)計工程師出勤、服務時長、任務完成情況，整理調度相關數(shù)據(jù)，助力績效考核。
? 協(xié)助建立工程師調度臺賬，更新工程師技能檔案、服務區(qū)域覆蓋情況，優(yōu)化調度流程，提升團隊服務效率。
二、技術文檔與數(shù)據(jù)管理
? 協(xié)助整理、撰寫與歸檔分析儀器（液相、氣相、離子色譜等）的維修報告、巡檢記錄、維保方案、項目驗收資料，確保技術文檔規(guī)范、完整、可追溯。
? 負責維修工單、備件臺賬、服務合同的錄入、更新與統(tǒng)計，定期輸出業(yè)務數(shù)據(jù)報表（如維修量、客戶滿意度、備件消耗等），為公司決策提供基礎支持。
? 配合工程師將復雜維修流程、故障解決方案，整理成標準化作業(yè)程序（SOP）、流程圖及內部知識庫，協(xié)助更新技術手冊。
? 管理技術檔案庫（電子+紙質），負責圖紙、技術手冊、維修記錄等資料的分類保管、借閱登記與更新維護。
三、文職支持與內外協(xié)同
? 對接客戶進行基礎文書溝通，接收客戶報修、咨詢，記錄客戶需求與反饋，同步給相關工程師，跟進問題解決進度，做好客戶回訪基礎工作。
? 起草公司內部通知、業(yè)務函件，協(xié)助編輯技術類宣傳素材、投標文件，配合完成行政與業(yè)務相關文職工作。
? 準備維修相關文職資料、配合整理備件耗材臺賬，協(xié)助工程師完成基礎的用戶操作指導文檔。
? 遵守公司規(guī)章制度與實驗室安全規(guī)范，維護工作區(qū)域整潔，配合團隊完成各項協(xié)作任務。
任職要求
? 本科及以上學歷，文秘、行政管理、分析化學、儀器儀表、機電等相關專業(yè)優(yōu)先，1年左右文職、調度相關工作經驗者優(yōu)先；
? 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調與調度能力，邏輯清晰，能快速響應需求，合理分配資源，高效解決調度過程中的簡單突發(fā)問題。
? 文檔編寫與排版能力強，熟練使用Word（樣式/目錄）、Excel（函數(shù)/數(shù)據(jù)透視表）、PPT及Visio（流程圖繪制），能快速上手臺賬、報表制作。
? 做事細致嚴謹，責任心強，具備較強的溝通能力與團隊協(xié)作意識，能耐心對接客戶與工程師，高效推進工作。
? 對分析儀器維修行業(yè)有一定興趣，學習能力強，能快速熟悉公司業(yè)務、儀器類型及工程師技能特點，適應簡單的工作節(jié)奏調整。
? 能接受偶爾短途外勤（協(xié)助現(xiàn)場文檔確認，非體力工作），無不良從業(yè)記錄。