職位描述
售前客服售后客服投訴客服排班制新零售家具/家居/家電電子商務
工作職責：
1、 自主學習了解店鋪產(chǎn)品功能參數(shù)及賣點、活動，利用咚咚、千牛接待售前售后消費者，及時回復客戶咨詢的所有信息并進行有效的客戶溝通提升店鋪咨詢轉化率；
2、 定期或不定期進行客戶回訪，維護客戶良好關系
3、 負責組織各平臺網(wǎng)店上架產(chǎn)品的售后服務工作，統(tǒng)計匯總客戶反饋的所有售后問題并給予及時有效的回復；
4、 每日查詢后臺訂單信息，跟進訂單物流信息，有效及時處理異常訂單，跟進待付款訂單促成成交；
5、 訂單審核對接倉庫、配合倉庫做好快遞發(fā)貨事宜；
6、 每天關注店鋪首頁、詳情、主圖、活動頁等，發(fā)現(xiàn)問題***時間反饋店長、美工優(yōu)化完善；
7、 關注競品的客服服務、美工設計、運營推廣，提出自己的想法和建議；
8、 配合運營/店長向來訪客戶推廣店鋪近期活動政策優(yōu)化、提升轉化率；
1、 自主學習了解店鋪產(chǎn)品功能參數(shù)及賣點、活動，利用咚咚、千牛接待售前售后消費者，及時回復客戶咨詢的所有信息并進行有效的客戶溝通提升店鋪咨詢轉化率；
2、 定期或不定期進行客戶回訪，維護客戶良好關系
3、 負責組織各平臺網(wǎng)店上架產(chǎn)品的售后服務工作，統(tǒng)計匯總客戶反饋的所有售后問題并給予及時有效的回復；
4、 每日查詢后臺訂單信息，跟進訂單物流信息，有效及時處理異常訂單，跟進待付款訂單促成成交；
5、 訂單審核對接倉庫、配合倉庫做好快遞發(fā)貨事宜；
6、 每天關注店鋪首頁、詳情、主圖、活動頁等，發(fā)現(xiàn)問題***時間反饋店長、美工優(yōu)化完善；
7、 關注競品的客服服務、美工設計、運營推廣，提出自己的想法和建議；
8、 配合運營/店長向來訪客戶推廣店鋪近期活動政策優(yōu)化、提升轉化率；
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，熟悉電商售前、售中、售后業(yè)務流程；
2、善于溝通（線上/電話溝通），可接受618大促、雙11、雙12、年貨節(jié)部門加班需求；
3、熟悉天貓、京東商家后臺、客服接待窗口各功能板塊者更優(yōu)；
4、較強的客戶服務意識，能及時有效回復客戶信息。
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，熟悉電商售前、售中、售后業(yè)務流程；
2、善于溝通（線上/電話溝通），可接受618大促、雙11、雙12、年貨節(jié)部門加班需求；
3、熟悉天貓、京東商家后臺、客服接待窗口各功能板塊者更優(yōu)；
4、較強的客戶服務意識，能及時有效回復客戶信息。
工作地點
深圳龍華區(qū)普門科技總部大廈
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職位發(fā)布者
劉女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
深圳普門科技股份有限公司深圳普門科技股份有限公司是一家專業(yè)從事醫(yī)療設備研發(fā)、制造、市場營銷和服務的高科技企業(yè)。公司成立于2008年1月，總部位于深圳市南山區(qū)。普門公司是國家高新技術企業(yè)和深圳市高新技術企業(yè)，是國家發(fā)改委、科技部科技項目執(zhí)行單位。公司榮獲2015年國家科技進步獎一等獎，是中國醫(yī)療器械行業(yè)迄今***獲得國家科技進步獎一等獎的企業(yè)。擁有廣東省和深圳市床旁治療設備工程技術研發(fā)中心，也是***成立院士工作站的醫(yī)療設備企業(yè)之一。2019年11月5日，普門科技在上海證券交易所科創(chuàng)板成功上市（股票代碼：688389）。公司秉承自主創(chuàng)新理念，將研發(fā)作為公司的核心競爭力，堅持每年將銷售收入10%以上的費用投入到新產(chǎn)品研發(fā)。目前已形成了治療康復設備與耗材、體外診斷(IVD)設備與試劑兩大產(chǎn)品線方案，所有產(chǎn)品均擁有全部自主知識產(chǎn)權，系列產(chǎn)品在中國國內(nèi)已有15000余家醫(yī)療機構裝機使用，出口全球60余個國家和地區(qū)。優(yōu)秀的員工團隊是普門最寶貴的財富。普門科技高度重視團隊的培養(yǎng)和激勵，致力于把公司發(fā)展成員工終身學習和成長的平臺，成為員工的終身大學，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。經(jīng)過11年的沉淀與積累，公司的經(jīng)營已經(jīng)走向正軌，正進入穩(wěn)步、快速、健康發(fā)展的新時期。歡迎有理想、有抱負的優(yōu)秀人才加盟公司，在普門科技這個平臺上一展風采！【公司榮譽】：國家級高新技術企業(yè)博士后工作站創(chuàng)面治療院士工作站國家科學技術進步獎一等獎（2015年度）安永復旦中國最具潛力企業(yè)（2014年）廣東省【床旁治療設備】工程技術研究中心深圳市【床旁治療設備】工程技術研究中心深圳市【免疫分析和液相色譜體外診斷關鍵技術】工程實驗室上海證券交易所科創(chuàng)板上市公司（股票代碼：688389）
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