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更新于 今天

客戶服務(wù)崗

1-1.8萬·13薪
  • 上海靜安區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

財產(chǎn)險責(zé)任險公眾責(zé)任險企業(yè)客戶(2B)大客戶(KA)保險
崗位職責(zé)
1.客戶溝通與需求響應(yīng):日常對接客戶,通過多渠道及時解答保險產(chǎn)品、條款等咨詢,主動跟進(jìn)需求,維護(hù)長期合作關(guān)系。
2.投保全流程協(xié)助:指導(dǎo)客戶完成投保材料準(zhǔn)備、表單填寫,對接產(chǎn)品顧問及核保團(tuán)隊確認(rèn)方案,跟進(jìn)投保進(jìn)度,解決核保、繳費等問題,確保保單生效。
3.保單管理與續(xù)期服務(wù):建立并更新客戶保單檔案,提前30天提醒客戶續(xù)保并協(xié)助繳費;協(xié)助辦理保單信息變更手續(xù),保障變更合規(guī)有效。
4.理賠支持與權(quán)益維護(hù):指導(dǎo)客戶啟動理賠流程、整理提交材料,對接保險公司跟進(jìn)理賠進(jìn)度并反饋客戶;協(xié)助處理理賠糾紛,為客戶爭取合理權(quán)益。
5.客戶反饋與服務(wù)優(yōu)化:定期開展客戶滿意度回訪,收集反饋并閉環(huán)處理投訴;分析共性需求,向公司提出服務(wù)優(yōu)化建議。
6.客戶檔案管理:歸檔維護(hù)客戶基本信息、保單、溝通記錄等,分類標(biāo)記重點客戶,為精準(zhǔn)服務(wù)提供支持,嚴(yán)守信息保密。
任職要求
1.核心溝通能力:能通俗解讀復(fù)雜條款,善于傾聽捕捉客戶需求,具備客戶安撫能力及跨方(客戶、保險公司)協(xié)調(diào)能力。
2.專業(yè)知識儲備:1年以上保險行業(yè)經(jīng)驗,熟悉保險原理、各類產(chǎn)品條款、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程及行業(yè)規(guī)則,了解相關(guān)法律法規(guī),確保服務(wù)合規(guī)。
3.服務(wù)與問題解決能力:以客戶利益為導(dǎo)向,主動服務(wù);能快速拆解突發(fā)問題,協(xié)調(diào)資源高效解決。
4.細(xì)節(jié)與抗壓能力:嚴(yán)謹(jǐn)把控材料及信息準(zhǔn)確性,能承受理賠高峰、客戶投訴等工作壓力,保持高效工作節(jié)奏。
5.其他能力:具備快速學(xué)習(xí)能力,有良好團(tuán)隊協(xié)作意識,能共享信息、順暢銜接服務(wù)。

工作地點

上海靜安區(qū)大童保險服務(wù)銷售有限公司

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

沈菲/HR

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大童保險服務(wù)成立于2008年8月1日,總部設(shè)于北京,是中國保險中介領(lǐng)域提供專業(yè)化保險服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè),位列2020年世界保險中介前20名。大童開創(chuàng)保險服務(wù)“產(chǎn)品化”,構(gòu)建從上游產(chǎn)品定制、到中游銷售矩陣、再到下游服務(wù)矩陣的全新保險生態(tài)系統(tǒng),并利用前沿科技使生態(tài)內(nèi)各版塊高效連接、協(xié)同共生,形成為客戶和用戶創(chuàng)造價值的自循環(huán)體系,并開創(chuàng)保險中介企業(yè)為客戶提供會員增值權(quán)益服務(wù)的先河,成為中國第一家進(jìn)軍保險生態(tài)建設(shè)的保險中介企業(yè)。大童旗下有大童保險銷售服務(wù)有限公司、大童保險經(jīng)紀(jì)有限公司、大童保險公估有限公司、快??萍加邢薰?、潤信保險經(jīng)紀(jì)、稻甜健康、康瑞救援等等企業(yè)?!竟靖@渴U一金(五險一金以工資全額繳納,另有意外、意外醫(yī)療、重疾、補(bǔ)充醫(yī)療、定期壽險五項補(bǔ)充商業(yè)保險)帶薪年假(工齡累計最高20天+司齡累計每年新增半天)福利假期(每月1天帶薪病假、生日假、婦女節(jié)假、兒童節(jié)假、哺乳假、體檢假、春節(jié)假等)禮品禮金(過節(jié)費、婚育禮金、住院慰問、喪葬撫恤)學(xué)習(xí)成長(陳春花教授十年企業(yè)陪伴、專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)體系、企業(yè)游學(xué)、讀書匯、在職深造激勵)還有很多(年度體檢、女性專項體檢、團(tuán)建旅行、各類競賽/文娛活動、游泳健身等)
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