崗位職責(zé)
1、大客戶維護(hù):負(fù)責(zé)核心大客戶的日常關(guān)系維護(hù),定期開展客戶回訪(線上/線下),深入了解客戶需求及潛在訴求,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,保障客戶留存率及滿意度。
2、客情關(guān)系搭建:主動(dòng)對(duì)接大客戶關(guān)鍵決策人及核心聯(lián)系人,搭建多層級(jí)、全方位的客情溝通體系,定期組織商務(wù)洽談、客戶答謝等活動(dòng),深化客戶合作粘性。
3、商務(wù)對(duì)接工作:負(fù)責(zé)大客戶的商務(wù)事宜全流程對(duì)接,包括需求對(duì)接、方案溝通、合同洽談與跟進(jìn)、款項(xiàng)結(jié)算協(xié)調(diào)等工作,確保商務(wù)流程高效推進(jìn),保障合作順利落地。
4、客戶接待工作:負(fù)責(zé)大客戶及政企客戶的來(lái)訪接待、商務(wù)宴請(qǐng)、考察陪同等工作,嚴(yán)格遵循商務(wù)禮儀規(guī)范,妥善安排接待流程,展現(xiàn)公司專業(yè)形象,提升客戶體驗(yàn)。
5、問(wèn)題協(xié)調(diào)處理:及時(shí)響應(yīng)大客戶的投訴、咨詢及合作過(guò)程中的各類問(wèn)題,快速協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源(技術(shù)、售后、產(chǎn)品等),制定解決方案并跟蹤落實(shí),確保問(wèn)題得到妥善解決,降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
6、信息收集與反饋:收集大客戶及政企客戶所在行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品信息、政策變化等,以及客戶對(duì)公司產(chǎn)品/服務(wù)的意見建議,定期整理并向上級(jí)匯報(bào),為公司產(chǎn)品優(yōu)化、市場(chǎng)策略調(diào)整提供參考依據(jù)。
7、協(xié)助業(yè)績(jī)達(dá)成:在維護(hù)現(xiàn)有大客戶的基礎(chǔ)上,挖掘客戶潛在合作需求,協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成年度銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);配合公司開展市場(chǎng)推廣、品牌宣傳等活動(dòng)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、兩年及以上大客戶維護(hù)、商務(wù)對(duì)接相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備政企客戶對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(有新能源、電力、充電技術(shù)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者加分);
3、身體健康,形象氣質(zhì)良好,具備較強(qiáng)的抗壓能力,能適應(yīng)出差及商務(wù)接待安排。