1.滿意度:搭建店內(nèi)客戶滿意度評估體系,匯總分析銷售、售后客戶的客戶滿意度情況,通過調(diào)研甄別業(yè)務(wù)團隊執(zhí)行弱項 。提升客戶服務(wù)、投訴跟蹤,及促進相關(guān)部門對投訴的解決進度,對業(yè)務(wù)部門提出改善建議。
2.流程管控:銷售部、服務(wù)部流程執(zhí)行情況及品質(zhì),協(xié)調(diào)部門間協(xié)作,跟進各部門業(yè)務(wù)能力提升執(zhí)行狀況。
3.預(yù)約招攬:負責(zé)對保有客戶進行保養(yǎng)預(yù)約、對于流失客戶進行流失招攬工作。負責(zé)與廠家進行溝通協(xié)調(diào),并組織開展客戶關(guān)懷活動,提升客戶忠誠度,包括季節(jié)性活動及廠家召回等工作。
4.總經(jīng)理助理:解決業(yè)務(wù)部門提出的其他問題,協(xié)助總經(jīng)理工作安排及落實情況