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1）對部門員工進行各項考核及評定工作，進行監(jiān)督、檢查、績效考核； 2）負責(zé)員工的服務(wù)意識及崗位技能培訓(xùn)，提高員工綜合能力，嚴格按照《月度培訓(xùn)計劃》對部門員工進行培訓(xùn)并考核，提高員工的專業(yè)技能與服務(wù)意識； 3）指導(dǎo)并監(jiān)督客服服務(wù)部各項工作，負責(zé)監(jiān)督辦理住戶入伙、裝修、入住等有關(guān)手續(xù)，確保相關(guān)費用的收取； 4）負責(zé)業(yè)戶投訴的處理和業(yè)戶回訪、業(yè)戶意見調(diào)查工作，并對調(diào)查的意見進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析； 5）負責(zé)轄區(qū)的多種經(jīng)營工作的開展； 6）負責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心和本部門資料收集、歸檔和管理工作； 7）負責(zé)統(tǒng)計項目周檢問題匯總及各部門整改回復(fù)并報送； 8）負責(zé)物業(yè)服務(wù)工作的業(yè)主宣傳及季報的制作； 自覺遵守相關(guān)的環(huán)境保護、職業(yè)健康安全管理的要求。負責(zé)與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險源的管理。不因個人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故。 根據(jù)項目工作計劃，負責(zé)客服服務(wù)部各項管理工作的具體實施，統(tǒng)籌和監(jiān)督部門日常工作，確保客服各崗位工作正常進行，達成項目客戶滿意度、物業(yè)費收繳率目標(biāo) 服務(wù)意識強，有參與第三方業(yè)主滿意度調(diào)查經(jīng)驗；有團隊管理經(jīng)驗，抗壓能力強