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更新于 6月27日

物業(yè)客服主管

5000-6000元·14薪
  • 長沙望城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1.負責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào).督導(dǎo)轄下各員工工作; 2.貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作; 3.按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務(wù)水平; 4.負責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織實施,根據(jù)具體情況安排本部門人員工作; 5.掌握業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報; 6.對樓棟的質(zhì)量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關(guān)部; 7.及時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作; 8.做好樓棟清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作; 9.空置房、空置車位巡查和數(shù)據(jù)盤點統(tǒng)計登記整理費用收?。? 10.具有輿情事務(wù)的處理運作與文字編寫回復(fù)能力; 11.定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
崗位要求:
1.年齡40歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)良好,具有主動服務(wù)意識,有良好的語言表達和溝通能力; 2.2年以上同崗位工作經(jīng)驗,優(yōu)秀的組織管理與溝通能力; 3.豐富的對客服務(wù)工作及客訴處理經(jīng)驗; 4.具有創(chuàng)新能力,擅長組織社區(qū)文化活動; 5.具備專業(yè)物業(yè)費催繳技巧和手段及相關(guān)培訓(xùn)能力; 6.具備客服前臺和客服管家工作技能培訓(xùn)能力; 7.善于溝通,能積極協(xié)調(diào)項目各部門的橫向問題交流,及時處理各類產(chǎn)生的問題。
工作時間:8:30-18:00,午休2小時,月休6天。
餐補、包住、五險一金、年底雙薪、節(jié)假日福利、生日福利、團建活動、培訓(xùn)機會、充分的晉升發(fā)展空間......

工作地點

長沙望城區(qū)招商華發(fā)·依云曦城物業(yè)管理中心

職位發(fā)布者

鄒女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中航物業(yè)管理有限公司長沙分公司
招商局積余產(chǎn)業(yè)運營服務(wù)股份有限公司(簡稱“招商積余”),是招商局集團旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的主平臺企業(yè),控股股東為招商蛇口。公司總部位于深圳,股票代碼001914。招商積余湖南公司是招商積余設(shè)立于湖南省域范圍內(nèi)致力市場發(fā)展與城市服務(wù)的區(qū)域管理機構(gòu),2021年5月在招商積余上市重組戰(zhàn)略牽引下,由原中航物業(yè)長沙分公司、原招商局物業(yè)長沙公司合并重組而成,是中國物業(yè)管理行業(yè)首批國家一級資質(zhì)單位。現(xiàn)為湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位、長沙市物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會副會長單位、長沙市環(huán)境工程研究會常務(wù)副會長單位。公司市場業(yè)務(wù)聚焦于文廣、金融、煙草、通訊、軍隊、醫(yī)院、園區(qū)、交通、住宅九大業(yè)態(tài)。截止2024年11月,公司在管項目超70個,包括長沙濱江文化園、湖南銀行、長沙軌道交通1號線、湖南省煙草專賣局、南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院、招商雍山湖等。項目覆蓋長沙、岳陽、衡陽、常德、邵陽、永州、懷化、張家界等地,在管面積超過1000余萬平方米,服務(wù)人員4000余人,年營業(yè)額逾3億元。公司創(chuàng)新打造“沃土云林”商業(yè)模式,將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)作為長期發(fā)展的“沃土”,在做寬做厚“沃土”的基礎(chǔ)上,培育專業(yè)公司成長為全國性“豐林”。同時通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)手段,聚合積余“沃土”與“林”的資源,打造到家匯“云”增值服務(wù)平臺,圍繞私域流量為廣大客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。在近年的工作中,公司于2022年1月被中共長沙市物業(yè)行業(yè)委員會評為2021年度長沙市黨建引領(lǐng)物業(yè)管理示范企業(yè),2022年6月被湖南省人力資源和社會保障廳評為2017年-2022年平安湖南建設(shè)先進集體,2023年3月被湖南省企業(yè)信用評價中心評為AAA級企業(yè),2023年3月被湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為2022年度湖南省優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)和優(yōu)秀黨組織。公司項目長沙濱江文化園、湖南省美術(shù)館、湖南省煙草局、長沙市廣播電視臺(集團)、招商雍山湖等先后被湖南省物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會評為五星級物業(yè)服務(wù)項目。公司傳承百年央企招商局集團深厚的文化底蘊,以“百年積余、忠您所托”的品牌口號和“讓城市和生活更美好”的品牌使命,從客戶需求出發(fā),堅持以人為本”的方針,以至臻服務(wù)品質(zhì),在傳統(tǒng)三保產(chǎn)品線條基礎(chǔ)上融入公司自主研發(fā)的智慧物業(yè)平臺,科技引領(lǐng),賦能未來,持續(xù)為客戶專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù),為成為“全國領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運營商”不懈努力奮斗。
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