崗位職責(zé):
1.負責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào).督導(dǎo)轄下各員工工作;
2.貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作;
3.按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務(wù)水平;
4.負責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織實施,根據(jù)具體情況安排本部門人員工作;
5.掌握業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報;
6.對樓棟的質(zhì)量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關(guān)部;
7.及時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作;
8.做好樓棟清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作;
9.空置房、空置車位巡查和數(shù)據(jù)盤點統(tǒng)計登記整理費用收?。?
10.具有輿情事務(wù)的處理運作與文字編寫回復(fù)能力;
11.定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
崗位要求:
1.年齡40歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)良好,具有主動服務(wù)意識,有良好的語言表達和溝通能力;
2.2年以上同崗位工作經(jīng)驗,優(yōu)秀的組織管理與溝通能力;
3.豐富的對客服務(wù)工作及客訴處理經(jīng)驗;
4.具有創(chuàng)新能力,擅長組織社區(qū)文化活動;
5.具備專業(yè)物業(yè)費催繳技巧和手段及相關(guān)培訓(xùn)能力;
6.具備客服前臺和客服管家工作技能培訓(xùn)能力;
7.善于溝通,能積極協(xié)調(diào)項目各部門的橫向問題交流,及時處理各類產(chǎn)生的問題。
工作時間:8:30-18:00,午休2小時,月休6天。
餐補、包住、五險一金、年底雙薪、節(jié)假日福利、生日福利、團建活動、培訓(xùn)機會、充分的晉升發(fā)展空間......