負(fù)責(zé)游客咨詢、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及客戶滿意度提升。
1.大專及以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.2年以上景區(qū)/文旅行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉景區(qū)客服流程,能統(tǒng)籌管理客服團(tuán)隊(duì),擅長處理游客投訴及突發(fā)問題,具備良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理能力,能適應(yīng)節(jié)假日上班,責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識突出。