職位描述
【崗位職責】
- 通過電話或者郵件等方式為用戶提供有效的遠程解決方案，提升用戶對產(chǎn)品和品牌的體驗；
- 根據(jù)服務流程，為用戶提供產(chǎn)品的軟硬件故障診斷，對未能在首次解決的用戶問題，定期回訪直至問題解決。遇到復雜問題或投訴時，按照流程及時升級反饋；
- 按照流程收集用戶相關信息和產(chǎn)品信息，并在系統(tǒng)中完成記錄。與團隊其它成員合作達成項目目標。
- 有1年及以上的呼叫中心客戶服務工作經(jīng)驗，積極主動的服務意識；
- 大?；蛞陨蠈W歷，計算機相關專業(yè)（或有計算機基礎能力），具備一定的網(wǎng)絡相關知識者優(yōu)先；
- 法語口語流利，良好的表達和溝通協(xié)調(diào)能力；
職位福利：五險一金、年底雙薪、加班補助、帶薪年假、彈性工作、補充醫(yī)療保險、定期體檢、節(jié)日福利
工作地點
大連甘井子區(qū)騰飛軟件園2期4樓
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馬恒達(北京)信息技術服務有限公司
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職位發(fā)布者
趙女士/RMG
立即溝通
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