1. 檢查各客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問題;輔導售后客服工作,對客服工作當中存在的問題及時指導、培訓;
2.帶領(lǐng)客服團隊及時、專業(yè)地為不同客戶提供有針對性的疑問解答,處理各種投訴及突發(fā)事件,要求客戶滿意度80%以上,不斷提高客服團隊的工作能力、責任心、工作效率和團隊凝聚力;
3.配合運營完成店鋪日常運營相關(guān)工作,解決日常業(yè)務(wù)需求問題,提高工作效率;
4. 負責整理團隊客服的質(zhì)檢結(jié)果,并協(xié)助分析問題,提出有效的解決方案并做好跟進;
5. 負責產(chǎn)品問題收集與分析、方案制定與宣導,為業(yè)務(wù)增長提供建設(shè)性意見;
任職資格:
1. 大專以上學歷,工作中有2年以上團隊管理經(jīng)驗,熟悉客服體系及流程建立、新人培訓等。(優(yōu)秀者可以降低要求)
2. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能獨立解決各種客戶問題,包括咨詢、售后、投訴等。
3.做事負責有條理,有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神,良好的資源協(xié)調(diào)能力。
4.善于總結(jié)分析,不斷提高團隊工作質(zhì)量,簡化工作流程。
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