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維修技師（機電/鈑金/油漆）
一、崗位職責(zé)
1、按照維修工藝流程與標準，做好車輛故障診斷、維修保養(yǎng)、領(lǐng)金外觀整形修復(fù)、噴涂修復(fù)及竣工自檢，規(guī)范使用工具設(shè)備，提高維修效率和質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)汽車維修服務(wù)體驗；
2、做好車輛維修保養(yǎng)準時交車，按照維修工單交車時間約定，保證維修質(zhì)量的前提下降低流程銜接和項目施工耗時，提前或準時向客戶交付車輛，提高維修效率；
3、做好車輛維修保養(yǎng)一次修復(fù)，按照維修工單維修保養(yǎng)項目約定，依據(jù)公司和廠家維修質(zhì)量管理標準進行施工，做好竣工車輛的自檢和班組互檢，降低內(nèi)外返，保障維修質(zhì)量;
4、做好維修保養(yǎng)增項檢查服務(wù)，依據(jù)車輛使用現(xiàn)況，結(jié)合廠家維保標準建議，提出增項維修方案，協(xié)同服務(wù)前臺做好客戶增項解釋與溝通，促進增項成交，提升售后業(yè)績;
5、做好客戶車輛的維修保養(yǎng)項目解釋與溝通，落實維修保養(yǎng)過程可視化，解決客戶車輛維修保養(yǎng)需求等信息的不對稱，提升客服維修服務(wù)體驗；
6、做好維修等待過程中的進度匯報與信息溝通，提升客戶信息對稱性，避免因信息不對稱，溝通不到位引發(fā)客戶不滿、抱怨、投訴:
7、做好產(chǎn)品質(zhì)量、維修技術(shù)等信息收集與反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題需及時上報，擬訂或提出維修方案的建議與意見;
8、做好救援服務(wù)，快速響應(yīng)客戶現(xiàn)場救援需求，妥善周全解決客戶困難，確保外出服務(wù)的質(zhì)量效率和安全;
9、做好客戶關(guān)系管理，妥善處理技術(shù)類、產(chǎn)品質(zhì)量類客戶不滿、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職提高客戶滿意度;
10、講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠信文化，提高客戶忠誠度;
11、做好維修車間工位、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等維護，及時清潔與保養(yǎng)，保持車間環(huán)境干凈整潔工具設(shè)備整齊收納，規(guī)范個人形象管理；
12、強化安全意識，落實安全制度，積極參加公司組織的安全培訓(xùn)，規(guī)范安全流程，加強消防、設(shè)施、設(shè)備、油品、危廢品、油漆、商品保管、外出救援、道路試車、取送車、施工作業(yè)、勞動防護等安全防范，杜絕安全事故發(fā)生，保障人身、財產(chǎn)安全;
13、積極參加公司和廠家組織的專業(yè)技能、職等職級認證等培訓(xùn)與考核，提高個人專業(yè)技能和綜合素質(zhì);
14、履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé)，接受集團職能部門組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務(wù)。
任職資格
學(xué)歷與專業(yè)
中專及以上，汽車維修相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗
1 年以上汽車服務(wù)經(jīng)驗，持有維修技術(shù)等級證書者優(yōu)先