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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)主報(bào)修、投訴的處理工作，督促報(bào)修、投訴處理的進(jìn)行和完成及時(shí)性。 2.負(fù)責(zé)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對房屋整改問題進(jìn)行跟進(jìn)。 3.熟悉園區(qū)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，主體結(jié)構(gòu)、戶型、格局、戶數(shù)及入住、租賃情況，做到心中有數(shù)。 4.負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)辦理及解釋工作。 5.對負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、消殺、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及安全情況，每天至少進(jìn)行一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門并做好巡視記錄。 6.受理客戶一般投訴，及時(shí)到現(xiàn)場查看情況，跟蹤報(bào)修處理情況，并及時(shí)進(jìn)行回訪。 7.負(fù)責(zé)催收物管費(fèi)及各項(xiàng)雜費(fèi)，將收費(fèi)情況隨時(shí)報(bào)告主管。 8.負(fù)責(zé)定期對管轄區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪、意見調(diào)查、了解客戶需求以及對服務(wù)中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)措施。 9.負(fù)責(zé)組織落實(shí)客戶滿意度調(diào)查意見卡片詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)。 任職條件： 有責(zé)任心，有一定的客服經(jīng)驗(yàn)，反應(yīng)能力靈敏，有親和力