崗位職責(zé):
1.用戶激活:公司原有私域客戶的激活;
2.用戶留存與互動:創(chuàng)建私域運營與客戶服務(wù)體系,提供專屬福利;定期推送有價值的內(nèi)容,組織線上活動,提升用戶活躍度;
3.用戶轉(zhuǎn)化與復(fù)購:設(shè)計個性化營銷方案,推動用戶完成首次購買;設(shè)計獎勵機制,促進用戶復(fù)購;
4.客服流程優(yōu)化:持續(xù)優(yōu)化私域運營的標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP);及時回復(fù)用戶咨詢和投訴,保持良好用戶體驗。
5.外部合作:尋找并建立與KOL/KOC的合作關(guān)系,擴大品牌影響力。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)、廣告學(xué)、生物醫(yī)藥等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上私域運營或社群管理相關(guān)經(jīng)驗,有健康管理、醫(yī)療保健行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟練使用微信生態(tài)工具(如微信群、小程序、公眾號等)和企業(yè)微信。
4.具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠使用CRM系統(tǒng)或其他用戶行為分析工具。
5.熟悉KOL/KOC合作模式,有達人帶貨經(jīng)驗者優(yōu)先。
6.具備良好的文案撰寫能力和內(nèi)容策劃能力。