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更新于 10月28日
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項目客戶經(jīng)理

1-1.3萬
  • 武漢蔡甸區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

企業(yè)客戶新能源汽車汽車研發(fā)/制造
1. 客戶開發(fā)與拓展
  • 聚焦目標(biāo)客戶群體，包括個人消費(fèi)者、經(jīng)銷商、企業(yè)客戶等，制定針對性的開發(fā)策略。
  • 通過市場調(diào)研、行業(yè)展會、客戶轉(zhuǎn)介紹等渠道，主動挖掘潛在客戶，完成客戶儲備與拓展。
2. 客戶需求挖掘與對接
  • 與客戶進(jìn)行深度溝通，精準(zhǔn)挖掘其核心需求，包括車型偏好、預(yù)算范圍、功能需求、交付周期等。
  • 將客戶需求同步至內(nèi)部研發(fā)、銷售、生產(chǎn)等部門，推動需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)方案，確保方案匹配客戶預(yù)期。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營
  • 建立客戶檔案，動態(tài)更新客戶信息，包括基本資料、溝通記錄、交易歷史、反饋意見等。
  • 定期與客戶進(jìn)行回訪互動，維系客情關(guān)系，提升客戶粘性，促進(jìn)復(fù)購或長期合作（如經(jīng)銷商續(xù)約、企業(yè)客戶增購）。
4. 客戶服務(wù)與問題處理
  • 作為客戶對接的核心接口，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源處理客戶在購車、用車、售后等環(huán)節(jié)的問題，如交付延遲、質(zhì)量投訴、售后維修需求等。
  • 跟蹤問題處理進(jìn)度，及時向客戶反饋結(jié)果，確?？蛻粼V求得到妥善解決，降低客戶流失風(fēng)險。
5. 客戶滿意度管理
  • 制定客戶滿意度調(diào)研方案，通過問卷、訪談等形式收集客戶反饋，分析滿意度數(shù)據(jù)。
  • 針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的短板，推動內(nèi)部流程優(yōu)化或服務(wù)改進(jìn)，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌口碑。
6. 客戶價值挖掘與轉(zhuǎn)化
  • 基于客戶需求與消費(fèi)習(xí)慣，開展精準(zhǔn)營銷，推薦符合客戶需求的增值服務(wù)或升級產(chǎn)品，如保養(yǎng)套餐、配件升級、金融方案等。
  • 挖掘高價值客戶的潛在需求，推動交叉銷售或向上銷售，提升單個客戶的貢獻(xiàn)值。
7. 客戶信息管理與分析
  • 負(fù)責(zé)客戶信息的整理、歸檔與保密管理，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全合規(guī)。
  • 對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提煉客戶畫像、消費(fèi)趨勢等洞察，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略制定提供數(shù)據(jù)支持。

工作地點(diǎn)

武漢蔡甸區(qū)康明斯東亞研發(fā)新技術(shù)中心項目

職位發(fā)布者

張嵐/人事經(jīng)理

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公司簡介： l康吉潤科技創(chuàng)建于2008年，位于襄陽國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū) l是一家集設(shè)計，研發(fā)，測試，實驗于一體的機(jī)電有限公司 l專門服務(wù)于汽車行業(yè)各大主機(jī)廠以及發(fā)動機(jī)廠 l公司規(guī)模：現(xiàn)有員工100余人，中高級技術(shù)和管理人員40余人 l擁有雄厚的資金，12個混合動力性試驗室； l與國內(nèi)各個國家級實驗室，試車場和科研院所保持密切合作 l于2010年通過ISO/TS16949認(rèn)證體系； l公司堅持：“一次做好、次次做好、追求更好”為質(zhì)量方針，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時、規(guī)范的服務(wù)。
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